O que é ?
Os relatórios Detalhe do motivo da presença do agente e Resumo do motivo da presença do agente foram atualizados para incluir o seguinte:
- Motivos de listas de motivos de presença criadas pelo usuário (anteriormente, esses relatórios incluíam apenas Motivos de Presença do Sistema)
- Motivos offline, por exemplo, desconectado e sessão expirada
- Um filtro de lista de motivos
Principais benefícios)
Os supervisores agora têm uma visão de quantas vezes, por quanto tempo e por que os agentes estão ausentes.
É bom saber
Filtre esses relatórios por código de motivo "Pausado" para identificar com que frequência os agentes estão rejeitando o trabalho e por quanto tempo permanecem em um estado pausado.
