Qu’est-ce que c’est?
Les rapports Détail du motif de présence de l'agent et Résumé du motif de présence de l'agent ont été mis à jour pour inclure les éléments suivants :
- Motifs à partir de listes de motifs de présence créées par l'utilisateur (auparavant, ces rapports n'incluaient que les motifs de présence du système)
- Raisons hors ligne, par exemple, déconnecté et session expirée
- Un filtre de liste de motifs
Avantages clés)
Les superviseurs ont désormais une vue sur la fréquence, la durée et la raison de l'absence des agents.
Bon À Savoir
Filtrez ces rapports par code de motif de « Pause » pour identifier la fréquence à laquelle les agents rejettent le travail et combien de temps ils restent dans un état de pause.
