¿Qué es?
Los diseñadores de flujo ahora pueden diseñar sus propias experiencias de devolución de llamadas para clientes y agentes.
Hay tres nuevas notaciones de flujo avanzadas disponibles que se pueden usar para diseñar una experiencia de devolución de llamada de cola personalizada.
Iniciar devolución de llamada: elimina a una persona que llama de la cola y prepara la plataforma para una posible solicitud de devolución de llamada.
Registrar devolución de llamada: se utiliza para generar la solicitud de devolución de llamada. Esta notación incluye parámetros configurables para marcar el número de devolución de llamada, la cola desde la que se realiza la devolución de llamada, el ANI saliente para presentar a los destinatarios de la devolución de llamada y los archivos multimedia para reproducir con los agentes.
Rechazar devolución de llamada: Cancela la notación Iniciar devolución de llamada. Esto revierte la interacción y el comportamiento del flujo a la configuración anterior al inicio de la devolución de llamada. Las personas que llaman se volverán a colocar en la cola y las llamadas desconectadas se cuentan como un abandono de la cola. Puede estar en cualquier lugar después de Iniciar devolución de llamada y antes de Registrar devolución de llamada, si tiene puntos de decisión adicionales que le dan a la persona que llama la opción de cancelar una solicitud.
Estas notaciones se pueden usar para diseñar un flujo reutilizable que se invoca dentro del objeto Queue with Flow.
Beneficios clave)
Los diseñadores de flujo ya no están restringidos a nuestra experiencia de devolución de llamada de cola preconstruida y pueden aprovechar una multitud de capacidades de flujo para definir su propia experiencia, como:
- Forzar una devolución de llamada como única opción
- Ofreciendo devoluciones de llamadas en el IVR incluso antes de que lleguen a una cola
- Validación avanzada o específica del número de teléfono del país
Bueno Saber
- Las devoluciones de llamadas de cola personalizadas se pueden combinar con otras funciones lanzadas recientemente, como la capacidad de grabar audio temporal para expandir la experiencia de devolución de llamadas e incluir opciones de correo de voz donde un cliente puede dejar un mensaje y antes de que los agentes realicen la devolución de llamada, pueden escuchar el correo de voz antes de realizar la devolución de llamada
- ¡Con las devoluciones de llamada personalizadas, el diseñador de flujo es responsable de agregar la validación del número de teléfono al flujo de devolución de llamada personalizado que crean!
Enlaces clave
Consulte la referencia del diseñador de flujo: controles de flujo avanzadospara obtener más información.
