Che cos'è?
I Flow Designer possono ora progettare le proprie esperienze di callback per clienti e agenti.
Sono disponibili tre nuove notazioni di flusso avanzate che possono essere utilizzate per progettare un'esperienza di richiamata in coda personalizzata.
Avvia richiamata: rimuove un chiamante dalla coda e prepara la piattaforma per una potenziale richiesta di richiamata.
Registra richiamata: utilizzato per generare la richiesta di richiamata. Questa notazione include parametri configurabili per il numero di richiamata da comporre, la coda da cui viene effettuata la richiamata, l'ANI in uscita da presentare ai destinatari della richiamata e file multimediali da riprodurre agli agenti.
Rifiuta richiamata: annulla la notazione Avvia richiamata. Ciò ripristina l'interazione e il comportamento del flusso alle impostazioni prima dell'avvio di Avvia richiamata. I chiamanti verranno rimessi in coda e i chiamanti disconnessi verranno conteggiati come abbandono della coda. Può essere ovunque dopo una richiamata di inizio e prima di RegisterCallback, se si dispone di ulteriori punti di decisione che danno al chiamante la possibilità di annullare una richiesta.
Queste annotazioni possono essere utilizzate per progettare un flusso riutilizzabile che viene richiamato all'interno dell'oggetto Queue with Flow.
Vantaggi chiave)
I Flow Designer non sono più limitati alla nostra esperienza di callback della coda predefinita e possono sfruttare una moltitudine di funzionalità di flusso per definire la propria esperienza come:
- Forzare una richiamata come unica opzione
- Offrendo richiamate nell'IVR prima ancora che raggiungano una coda
- Convalida del numero di telefono avanzata o specifica per paese
Cose da sapere
- Le richiamate in coda personalizzate possono essere combinate con altre funzionalità rilasciate di recente, come la possibilità di registrare audio temporaneo per espandere l'esperienza di richiamata per includere opzioni di posta vocale in cui un cliente può lasciare un messaggio e prima che gli agenti eseguano la richiamata possono ascoltare la posta vocale prima di eseguire la richiamata
- Con le richiamate personalizzate, il progettista del flusso è responsabile dell'aggiunta della convalida del numero di telefono al flusso di richiamate personalizzato che crea!
Collegamenti chiave
Vedere il riferimento del progettista di flusso – controlli avanzati del flussoper maggiori informazioni.
