Vad är det?
Flow Designers kan nu designa sina egna callback-upplevelser för kunder och agenter.
Tre nya avancerade flödesnotationer finns tillgängliga som kan användas för att designa en anpassad köåteruppringningsupplevelse.
Starta återuppringning: Tar bort en uppringare från kön och gör plattformen redo för en potentiell återuppringningsförfrågan.
Registrera återuppringning: Används för att generera återuppringningsförfrågan. Denna notation inkluderar konfigurerbara parametrar för återuppringningsnumret att ringa upp, kön som återuppringningen görs från, den utgående ANI som ska presenteras för återuppringningsmottagare och mediefiler att spela upp för agenter.
Avvisa återuppringning: Avbryter notationen Starta återuppringning. Detta återställer interaktions- och flödesbeteendet till inställningarna innan Starta återuppringning initierades. Uppringare placeras tillbaka i kö, och frånkopplade uppringare räknas som en köövergiven. Det kan vara var som helst efter en Starta återuppringning och före Registrera återuppringning, om du har ytterligare beslutspunkter som ger den som ringer möjlighet att avbryta en förfrågan.
Dessa notationer kan användas för att designa ett återanvändbart flöde som anropas i Queue with Flow-objektet.
Viktigaste fördelarna)
Flödesdesigners är inte längre begränsade till vår förbyggda köåteruppringningsupplevelse och kan utnyttja en mängd flödesfunktioner för att definiera sin egen upplevelse som:
- Framtvinga återuppringning som det enda alternativet
- Erbjuder återuppringningar i IVR innan de ens når en kö
- Avancerad eller landsspecifik validering av telefonnummer
Bra att veta
- Custom Queue Callbacks kan kombineras med andra nyligen släppta funktioner såsom möjligheten att spela in tillfälligt ljud för att utöka återuppringningsupplevelsen till att inkludera röstmeddelandealternativ där en kund kan lämna ett meddelande och innan agenterna utför återuppringningen kan de lyssna på röstmeddelandet innan de utför återuppringningen
- Med anpassade återuppringningar är flödesdesignern ansvarig för att lägga till validering av telefonnummer till det anpassade återuppringningsflöde de skapar!
Nyckellänkar
Se referensen för flödesdesigner – avancerade flödeskontrollerför mer information.
