¿Qué es?
Los "recursos" se utilizan como una forma de control de acceso a los datos. A los usuarios con permisos de "Acceso restringido" se les otorga acceso limitado o definido para ver y reproducir grabaciones de 2 maneras: a través de asignaciones de usuarios y asignaciones de recursos (por ejemplo, Números marcados). De esta forma, un usuario solo puede acceder a las grabaciones de otros usuarios (si se les ha asignado para ver las grabaciones de esos usuarios) o la asignación de recursos (si tienen acceso para ver las grabaciones de los usuarios que ingresan en un Número marcado/DNIS específico).
Los administradores de inquilinos ahora pueden definir una condición AND u OR para usar junto con la asignación de usuarios y/o recursos a un usuario a nivel de inquilino.
- Si selecciona el botón de radio 'O', por ejemplo (ID de agente 100 O 101 O 202) O (DNIS = 500), el usuario tendrá acceso solo a llamadas con DNIS = 500 o que coincidan con cualquiera de las ID de agente asignadas. El usuario tendrá acceso a las llamadas de los agentes que respondieron llamadas sobre CUALQUIER DNIS.
- Si selecciona el botón de radio 'Y', por ejemplo (ID de agente 100 O 101 O 202) Y (DNIS = 500), el usuario tendrá acceso solo a llamadas con DNIS = 500 y que coincidan con cualquiera de las ID de agente. El usuario tendrá acceso a las llamadas de los agentes que respondieron llamadas a través de ese DNIS.
Beneficios clave:
- Proporcione a los usuarios otro nivel de segmentación de datos y controles de acceso para evitar el acceso no deseado a las grabaciones.
- Admite casos de uso en los que los usuarios restringidos, como los supervisores, no deben acceder a las grabaciones que ingresan en un DNIS específico. Esto ayudará a los clientes a mantener el cumplimiento de las leyes de privacidad. Por ejemplo, una compañía de seguros de salud no quiere que los supervisores escuchen las llamadas a través de una línea reservada que se usa para llamadas sobre consultas específicas relacionadas con la salud del paciente.
Bueno saber:
Los condicionales AND/OR se pueden aplicar ya sea:
- Impedir que un usuario vea llamadas que no sean aquellas con ID de agente asignadas Y un recurso de número marcado específico, como un DNIS
- Restringir a un usuario para ver cualquier llamada a los ID de agentes asignados o Números marcados, como un DNIS
