Znovu povolte nastavení podmíněných zdrojů na úrovni tenanta

Co je to?

„Zdroje“ se používají jako forma řízení přístupu k datům. Uživatelé s oprávněními „Omezený přístup“ mají omezený nebo definovaný přístup k prohlížení a přehrávání nahrávek dvěma způsoby: prostřednictvím přiřazení uživatelů a přiřazení zdrojů (např. Volaná čísla). Tímto způsobem může uživatel přistupovat pouze k nahrávkám jiného uživatele (pokud mu bylo přiděleno zobrazení nahrávek tohoto uživatele) nebo přiřazení zdrojů (pokud má přístup k prohlížení nahrávek uživatelů, které přicházejí na určité volané číslo/DNIS).

Správci tenantů nyní mohou definovat podmínku AND nebo OR, která se má použít ve spojení s přidělováním uživatelů a/nebo zdrojů uživateli na úrovni tenanta.

• Pokud zvolíte přepínač 'NEBO', např. (ID agenta 100 NEBO 101 NEBO 202) NEBO (DNIS = 500) – Uživatel bude mít přístup pouze k hovorům s DNIS = 500 nebo odpovídajícím jakémukoli z přiřazených ID agenta. Uživatel bude mít přístup k hovorům pro agenty, kteří přijali hovory přes JAKÝKOLI DNIS.
• Pokud zvolíte přepínač 'AND', např. (ID agenta 100 NEBO 101 NEBO 202) AND (DNIS = 500) – Uživatel bude mít přístup pouze k hovorům s DNIS = 500 a odpovídajícím jakémukoli z ID agenta. Uživatel bude mít přístup k hovorům pro agenty, kteří přijali hovory přes daný DNIS.

Klíčové benefity:

• Poskytněte uživatelům další úroveň segmentace dat a řízení přístupu, abyste zabránili nechtěnému přístupu k nahrávkám.
• Podporuje případy použití, kdy by omezení uživatelé jako supervizoři neměli přistupovat k nahrávkám, které přicházejí na konkrétní DNIS. To pomůže zákazníkům dodržovat zákony na ochranu soukromí. Zdravotní pojišťovna například nechce, aby supervizoři poslouchali hovory přes vyhrazenou linku, která se používá pro hovory o konkrétních dotazech týkajících se zdraví pacientů.

Dobré vědět:

Lze použít podmínky AND/OR, které:

• Omezit uživatele v zobrazení jakýchkoli jiných hovorů než těch s přiřazeným ID agenta A konkrétním zdrojem volaného čísla, jako je DNIS
• Omezte uživatele na zobrazení jakýchkoli hovorů na přiřazená ID agentů nebo volaná čísla, jako je DNIS