그것은 무엇인가?
"리소스"는 데이터 액세스 제어의 한 형태로 사용됩니다. "제한된 액세스" 권한이 있는 사용자에게는 사용자 할당 및 리소스 할당(예: 전화 걸기 번호)을 통해 두 가지 방식으로 녹화물을 보고 재생할 수 있는 제한적 또는 정의된 액세스 권한이 부여됩니다. 이러한 방식으로 사용자는 다른 사용자의 녹음(해당 사용자의 녹음을 볼 수 있도록 할당된 경우) 또는 리소스 할당(특정 전화 건 번호/DNIS로 들어오는 사용자 녹음을 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 경우)에만 액세스할 수 있습니다.
테넌트 관리자는 이제 테넌트 수준에서 사용자에게 사용자 및/또는 리소스를 할당하는 것과 함께 사용할 AND 또는 OR 조건을 정의할 수 있습니다.
- 예를 들어 (상담원 ID 100 OR 101 OR 202) OR (DNIS = 500)과 같이 'OR' 라디오 버튼을 선택하면 – 사용자는 DNIS = 500이거나 할당된 상담원 ID와 일치하는 통화에만 액세스할 수 있습니다. 사용자는 모든 DNIS를 통해 전화를 받은 상담원의 통화에 액세스할 수 있습니다.
- 'AND' 라디오 버튼을 선택하는 경우(예: (상담원 ID 100 OR 101 OR 202) AND (DNIS = 500) – 사용자는 DNIS = 500이고 상담원 ID와 일치하는 통화에만 액세스할 수 있습니다. 사용자는 해당 DNIS를 통해 전화를 받은 상담원의 통화에 액세스할 수 있습니다.
주요 혜택:
- 녹음에 대한 의도하지 않은 액세스를 방지하기 위해 다른 수준의 데이터 세분화 및 액세스 제어를 사용자에게 제공합니다.
- 감독자와 같은 제한된 사용자가 특정 DNIS에 들어오는 녹음에 액세스해서는 안 되는 사용 사례를 지원합니다. 이를 통해 고객은 개인 정보 보호법을 준수할 수 있습니다. 예를 들어, 건강 보험 회사는 감독자가 특정 환자 건강 관련 문의에 대한 통화에 사용되는 예약 회선을 통해 통화를 듣는 것을 원하지 않습니다.
알아 둘만 한:
AND/OR 조건은 다음 중 하나에 적용될 수 있습니다.
- 할당된 상담원 ID 및 DNIS와 같은 특정 전화 건 번호 리소스 이외의 통화를 사용자가 보지 못하도록 제한합니다.
- 할당된 상담원 ID 또는 DNIS와 같은 전화 건 번호에 대한 모든 통화를 볼 수 없도록 사용자를 제한합니다.
