Mikä se on?
"Resursseja" käytetään eräänä datan käytön hallinnan muotona. Käyttäjille, joilla on rajoitettu käyttöoikeus, myönnetään rajoitettu tai määrätty käyttöoikeus katsella ja toistaa tallenteita kahdella tavalla: käyttäjämäärityksillä ja resurssimäärityksillä (esim. Valitut numerot). Tällä tavalla käyttäjä voi käyttää vain toisen käyttäjän tallenteita (jos hänelle on määrätty tarkastelemaan näiden käyttäjien tallenteita) tai resurssimäärityksiin (jos hänellä on pääsy tiettyyn numeroon/DNIS-numeroon saapuvien käyttäjän tallenteiden katseluun).
Vuokralaisen järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää JA- tai TAI-ehdon, jota käytetään käyttäjien ja/tai resurssien määrittämisessä käyttäjälle vuokraajatasolla.
- Jos valitset TAI-valintanapin, esim. (Agent ID 100 TAI 101 TAI 202) TAI (DNIS = 500) – Käyttäjällä on pääsy vain puheluihin, joiden DNIS = 500 tai jotka vastaavat mitä tahansa määritettyä agenttitunnusta. Käyttäjällä on pääsy puheluihin agenteille, jotka ottivat puhelut MILLOIN DNIS:n kautta.
- Jos valitset JA-valintanapin, esim. (Agent ID 100 TAI 101 TAI 202) JA (DNIS = 500) – Käyttäjällä on pääsy vain puheluihin, joiden DNIS = 500 ja jotka vastaavat mitä tahansa agenttitunnusta. Käyttäjällä on pääsy agenttien puheluihin, jotka ottivat puhelut kyseisen DNIS:n kautta.
Avainedut:
- Tarjoa käyttäjille toisen tason tietojen segmentointi ja pääsynhallinta, jotta estetään tahaton pääsy tallenteisiin.
- Tukee käyttötapauksia, joissa rajoitetut käyttäjät, kuten valvojat, eivät saa käyttää tallenteita, jotka tulevat tietystä DNIS:stä. Tämä auttaa asiakkaita noudattamaan tietosuojalakeja. Esimerkiksi sairausvakuutusyhtiö ei halua esimiesten kuuntelevan puheluita varatun linjan kautta, jota käytetään tiettyihin potilaiden terveyteen liittyviin puheluihin.
Hyvä tietää:
JA/TAI-ehtoja voidaan soveltaa joko:
- Estä käyttäjää näkemästä muita puheluita kuin niitä, joille on määritetty agenttitunnukset JA tietty Valittu numero -resurssi, kuten DNIS
- Rajoita käyttäjää näkemään kaikki puhelut määritettyihin agenttitunnuksiin tai soitettuihin numeroihin, kuten DNIS
