Co to jest?
„Zasoby” są wykorzystywane jako forma kontroli dostępu do danych. Użytkownicy z uprawnieniami „Ograniczony dostęp” otrzymują ograniczony lub zdefiniowany dostęp do przeglądania i odtwarzania nagrań na 2 sposoby: poprzez przypisania użytkowników i przydziały zasobów (np. Wybierane numery). W ten sposób użytkownik może uzyskać dostęp tylko do nagrań innego użytkownika (jeśli został przydzielony do przeglądania nagrań tego użytkownika) lub przydziału zasobów (jeśli ma dostęp do przeglądania nagrań użytkownika przychodzących na określony wybrany numer/DNIS).
Administratorzy dzierżawy mogą teraz definiować warunek ORAZ lub LUB, który będzie używany w połączeniu z przypisywaniem użytkowników i/lub zasobów do użytkownika na poziomie dzierżawy.
- Jeśli wybierzesz opcję „LUB”, np. (Agent ID 100 LUB 101 LUB 202) LUB (DNIS = 500) – Użytkownik będzie miał dostęp tylko do połączeń z DNIS = 500 lub pasujących do któregokolwiek z przypisanych identyfikatorów agentów. Użytkownik będzie miał dostęp do połączeń dla agentów, którzy przejęli połączenia przez DOWOLNY DNIS.
- Jeśli wybierzesz przycisk opcji „AND”, np. (Agent ID 100 LUB 101 LUB 202) AND (DNIS = 500) – Użytkownik będzie miał dostęp tylko do połączeń z DNIS = 500 i pasujących do dowolnego ID agenta. Użytkownik będzie miał dostęp do połączeń dla agentów, którzy przejęli połączenia przez ten DNIS.
Główne zalety:
- Zapewnij użytkownikom inny poziom segmentacji danych i kontroli dostępu, aby zapobiec niezamierzonemu dostępowi do nagrań.
- Obsługuje przypadki użycia, w których użytkownicy z ograniczeniami, tacy jak przełożeni, nie powinni uzyskiwać dostępu do nagrań przychodzących w określonym DNIS. Pomoże to klientom zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności. Na przykład firma zajmująca się ubezpieczeniami zdrowotnymi nie chce, aby przełożeni słuchali rozmów na linii zarezerwowanej, która jest używana do rozmów dotyczących konkretnych zapytań dotyczących zdrowia pacjentów.
Dobrze wiedzieć:
Można zastosować warunki warunkowe AND/OR, które:
- Ogranicz użytkownikowi możliwość oglądania połączeń innych niż te z przypisanymi identyfikatorami agentów ORAZ określonym zasobem wybieranego numeru, takim jak DNIS
- Ogranicz użytkownikowi dostęp do wszystkich połączeń z przypisanymi identyfikatorami agentów lub wybieranymi numerami, takimi jak DNIS
