Wat is het?
"Resources" worden gebruikt als een vorm van gegevenstoegangscontrole. Gebruikers met machtigingen voor "Beperkte toegang" krijgen beperkte of gedefinieerde toegang om opnamen op 2 manieren te bekijken en af te spelen: via gebruikerstoewijzingen en brontoewijzingen (bijv. Gekozen nummers). Op deze manier heeft een gebruiker alleen toegang tot de opnamen van de andere gebruiker (als deze zijn toegewezen om de opnamen van die gebruiker te bekijken) of tot de toewijzing van middelen (als ze toegang hebben tot het bekijken van opnamen van gebruikers die binnenkomen op een specifiek gekozen nummer/DNIS).
Tenantbeheerders kunnen nu een EN- of OF-voorwaarde definiëren die moet worden gebruikt in combinatie met het toewijzen van gebruikers en/of resources aan een gebruiker op tenantniveau.
- Als u het keuzerondje 'OF' selecteert, bijvoorbeeld (Agent-ID 100 OF 101 OF 202) OF (DNIS = 500) – heeft de gebruiker alleen toegang tot oproepen met DNIS = 500 of die overeenkomen met een van de toegewezen agent-ID's. De gebruiker heeft toegang tot oproepen voor agenten die oproepen hebben aangenomen via ELKE DNIS.
- Als u het keuzerondje 'EN' selecteert, bijvoorbeeld (Agent-ID 100 OF 101 OF 202) EN (DNIS = 500) – heeft de gebruiker alleen toegang tot oproepen met DNIS = 500 en overeenkomend met een van de agent-ID's. De gebruiker heeft toegang tot oproepen voor agenten die oproepen via die DNIS hebben aangenomen.
Belangrijkste voordelen:
- Bied gebruikers een ander niveau van gegevenssegmentatie en toegangscontrole om onbedoelde toegang tot opnamen te voorkomen.
- Ondersteunt gebruikssituaties waarin beperkte gebruikers zoals supervisors geen toegang mogen hebben tot opnames die binnenkomen op een specifieke DNIS. Dit helpt klanten om de privacywetgeving na te leven. Een ziektekostenverzekeraar wil bijvoorbeeld niet dat supervisors naar oproepen luisteren via een gereserveerde lijn die wordt gebruikt voor oproepen over specifieke vragen over de gezondheid van patiënten.
Goed om te weten:
EN/OF-voorwaarden kunnen worden toegepast dat ofwel:
- Voorkomen dat een gebruiker andere oproepen ziet dan die met toegewezen agent-ID's EN een specifieke gekozen nummerbron zoals een DNIS
- Beperk een gebruiker tot het zien van oproepen naar toegewezen agent-ID's of gekozen nummers zoals een DNIS
