¿Qué es?
En un lanzamiento anterior, introdujimos los primeros medios para las funciones de devolución de llamada en cola y clic para marcar. Los primeros medios reproducen los medios proporcionados por el proveedor de telefonía a un agente hasta que el participante marcado responde. Algunos usuarios han experimentado breves períodos de silencio con el proveedor proporcionado por Early Media. Para ayudar a resolver esto, hemos agregado la opción de usar un archivo multimedia de su arrendatario como medio de llamada. Cambiar o agregar Ringing Media mejora la experiencia del agente al disminuir o eliminar los períodos de silencio con Early Media.
Bueno saber:
- Ringing Media reproduce un archivo multimedia de su arrendatario hasta que el agente y la persona a la que se llama se ponen en conferencia. Si se usa junto con Early Media, Ringing Media se reproduce primero hasta que comienza Early Media del operador. Tenga en cuenta que puede haber un breve período de silencio entre los dos medios.
- Ringing Media debe ser un archivo de audio corto para un rendimiento óptimo. Por ejemplo, una breve grabación de un teléfono que suena.
- Recomendamos que los inquilinos en un entorno de alta latencia no utilicen los medios tempranos provistos por el operador y solo usen medios de llamada para evitar períodos prolongados de silencio antes de que suene.
