¿Qué es?
Las siguientes medidas y atributos para las ocasiones en que un tercero recibe una interacción transferida o se agrega como participante a una interacción ahora están disponibles.
- Recuento de terceros (solo histórico): el número de interacciones en las que un tercero
- parte se agrega como participante o se transfiere la interacción.
- Tipo de tercero (solo histórico): el tipo de extensión del tercero, por ejemplo, SIP o PSTN.
- Valor de extensión de terceros (solo histórico): el tipo de extensión, por ejemplo, SIP o PSTN.
- Tiempo de terceros (solo histórico): la cantidad de tiempo que un cliente pasa conversando con un tercero.
Los informes de terceros están incluidos en el nuevos informes de segmentos de interacción.
Beneficios clave)
Los informes ahora se extienden para informar sobre una interacción después de que se transfiera a un tercero.
Enlaces clave
Los informes de terceros están incluidos en el nuevos informes de segmentos de interacción.
