O que é ?
As seguintes medidas e atributos para ocasiões em que um terceiro recebe uma interação transferida ou é adicionado como participante de uma interação agora estão disponíveis.
- Contagem de terceiros (somente histórico): o número de interações em que um terceiro
- parte é adicionada como participante ou é transferida a interação.
- Tipo de terceiro (somente histórico): O tipo de ramal do terceiro – por exemplo, SIP ou PSTN.
- Valor da extensão de terceiros (somente histórico): O tipo de extensão – por exemplo, SIP ou PSTN.
- Tempo de terceiros (somente histórico): o tempo que um cliente gasta em uma conversa com um terceiro.
Os relatórios de terceiros estão incluídos no novos relatórios de segmentos de interação.
Principais benefícios)
A geração de relatórios agora se estende para relatar uma interação depois que ela é transferida para um terceiro.
Links Chave
Os relatórios de terceiros estão incluídos no novos relatórios de segmentos de interação.
