Tabla de contenidos

¿Qué es?
Las siguientes estadísticas de informes de Agregar participante ya están disponibles:

  • Agregar recuento de participantes entregados: el número total de veces que una interacción se entregó a otro agente. Una transferencia ocurre cuando un agente agrega a otro agente o cola como participante de una interacción. Para que cuente como entregado, el primer agente debe abandonar la interacción antes que el agente que se agregó como participante de la misma.
  • Agregar recuento de participantes: el total de acciones de agregar participantes iniciadas para un intervalo de fechas determinado. Esto incluye participantes agregados con éxito (por ejemplo, en conferencia o entregados) y sin éxito (por ejemplo, participantes agregados cancelados o rechazados).
  • Agregar tiempo de participante: la cantidad de tiempo desde que se inició la acción Agregar participante hasta que un agente acepta el trabajo, lo rechaza o lo
  • Agregar participante es cancelado por el agente inicial. Esta estadística incluye las acciones de Agregar participante que se completan con éxito y las que no se completan con éxito.
  • Agregar participante completado (solo histórico): la cantidad de acciones de agregar participantes iniciadas que se completaron correctamente para el intervalo de fechas determinado. Las acciones de agregar participantes son exitosas cuando un agente acepta la oferta de trabajo. Las acciones de agregar participantes iniciadas en las que el trabajo se rechaza o cancela no se incluyen en esta estadística.

Agregar participante no completado (solo histórico): el número total de acciones de agregar participantes iniciadas que no se completaron correctamente; por ejemplo, la oferta de trabajo se canceló antes de que un agente pudiera aceptar el trabajo o ningún agente aceptó la oferta de trabajo.

Las siguientes estadísticas de informes de transferencia ya están disponibles:

  • Transferencias completadas (solo históricas): el número total de transferencias iniciadas donde el trabajo fue aceptado por un agente.
  • Transferencias no completadas (solo históricas): el número total de transferencias iniciadas en las que un agente no aceptó el trabajo.

Las medidas y expresiones de transferencia existentes se han actualizado para que ya no incluyan acciones de Agregar participante.

Beneficios clave)
Proporcione una mayor granularidad en los informes de Agregar participantes y Conteos de transferencias.

Información Útil

  • Transferencia: completa una "transferencia en frío" al enviar a la persona que llama directamente a una cola, punto final de la lista de transferencia o número de teléfono sin que el agente iniciador espere para hablar con el nuevo agente o para que se complete la transferencia.
  • Agregar participante: permite que un agente agregue múltiples participantes a una llamada activa con opciones para hablar con cada uno individualmente o unir a los participantes. El agente puede administrar cada conversación por separado con controles de manejo de llamadas individuales, unir a todos los participantes para una conferencia o transferir la llamada a otro participante para una "transferencia cálida".

Enlaces clave
Transferencia de llamadas y adición de participantes
Un agente puede transferir una llamada activa o una conferencia con una cola, otro agente, un destino de lista de transferencia o un número externo.