Mikä se on?
Seuraavat Lisää osallistuja -raportointitilastot ovat nyt saatavilla:
- Lisää osallistujan luovutusten määrä: Niiden kertojen kokonaismäärä, kun vuorovaikutus on siirretty toiselle edustajalle. Hand off tapahtuu, kun agentti lisää toisen agentin tai jonon osallistujaksi vuorovaikutukseen. Jotta se lasketaan luovutetuksi, ensimmäisen edustajan on poistuttava vuorovaikutuksesta ennen edustajaa, joka lisättiin siihen osallistujaksi.
- Lisää osallistujien määrä: Tietyllä ajanjaksolla aloitettujen osallistujien lisäämistoimintojen kokonaismäärä. Tämä sisältää osallistujat, jotka on lisätty onnistuneesti (esimerkiksi neuvotteluissa tai luovutettu) ja epäonnistuneesti (esimerkiksi peruutetut tai hylätyt osallistujat).
- Lisää osallistuja -aika: Aika, joka kuluu Lisää osallistuja -toiminnon aloittamisesta siihen hetkeen, jolloin agentti hyväksyy työn, hylkää sen tai
- Alkuperäinen edustaja peruuttaa osallistujan lisäämisen. Tämä tilasto sisältää Lisää osallistuja -toiminnot, jotka valmistuvat onnistuneesti, ja ne, jotka eivät onnistu.
- Suoritettu Lisää osallistuja (vain historiallinen): aloitettujen osallistujan lisäystoimintojen määrä, jotka suoritettiin onnistuneesti annetulla ajanjaksolla. Osallistujan lisääminen onnistuu, kun edustaja hyväksyy työtarjouksen. Aloitetut osallistujien lisäystoiminnot, joissa työ hylätään tai peruutetaan, eivät sisälly tähän tilastoon.
Ei suoritettu Lisää osallistuja (vain historiallinen): Aloitettujen osallistujan lisäystoimintojen kokonaismäärä, joita ei suoritettu loppuun onnistuneesti – esimerkiksi työtarjous peruutettiin ennen kuin agentti ehti hyväksyä työn tai yksikään edustaja ei hyväksynyt työtarjousta.
Seuraavat siirtoraportointitilastot ovat nyt saatavilla:
- Valmiit siirrot (vain historialliset): Niiden siirtojen kokonaismäärä, jotka aloitettiin, kun edustaja hyväksyi työn.
- Ei suoritetut siirrot (vain historialliset): Niiden siirtojen kokonaismäärä, jotka aloitettiin, kun edustaja ei hyväksynyt työtä.
Nykyiset siirtomitat ja -lausekkeet on päivitetty niin, että ne eivät enää sisällä Lisää osallistuja -toimintoja.
Avainedut)
Lisää osallistujien ja siirtojen lukumäärän raportoinnin tarkkuudet.
Hyvä tietää
- Siirto: Viimeistelee "kylmän siirron" lähettämällä soittajan suoraan jonoon, siirtoluettelon päätepisteeseen tai puhelinnumeroon ilman, että aloittava edustaja odottaa puhuvansa uudelle edustajalle tai siirron valmistumista.
- Lisää osallistuja: Sallii agentin lisätä useita osallistujia aktiiviseen puheluun ja vaihtoehtoja puhua jokaiselle erikseen tai yhdistää osallistujat yhteen. Agentti voi hallita jokaista keskustelua erikseen yksittäisillä puhelunkäsittelyohjaimilla, yhdistää kaikki osallistujat yhteen neuvottelua varten tai siirtää soittajan toiselle osallistujalle "lämpimää siirtoa varten".
Tärkeimmät linkit
Puhelujen siirtäminen ja osallistujien lisääminen
Edustaja voi siirtää aktiivisen puhelun tai neuvottelun jonoon, toiseen agenttiin, siirtoluettelokohteeseen tai ulkoiseen numeroon.
