Che cos'è?
Sono ora disponibili le seguenti statistiche sui rapporti Aggiungi partecipante:
- Conteggio aggiunta partecipante trasferito: il numero totale di volte in cui un'interazione è stata trasferita a un altro agente. Un passaggio si verifica quando un agente aggiunge un altro agente o si mette in coda come partecipante a un'interazione. Per essere considerato come passato, il primo agente deve lasciare l'interazione prima dell'agente che è stato aggiunto come partecipante.
- Conteggio Aggiungi partecipante: il totale delle azioni Aggiungi partecipante avviate per un determinato intervallo di date. Ciò include i partecipanti aggiunti correttamente (ad esempio, in conferenza o consegnati) e senza successo (ad esempio, partecipanti aggiunti annullati o rifiutati).
- Tempo di aggiunta partecipante: la quantità di tempo da quando è stata avviata l'azione Aggiungi partecipante a quando un agente accetta il lavoro, rifiuta il lavoro o
- Aggiungi partecipante viene annullato dall'agente iniziale. Questa statistica include le azioni Aggiungi partecipante che vengono completate correttamente e quelle che non vengono completate correttamente.
- Completato Aggiungi partecipante (solo cronologia): il numero di azioni di aggiunta del partecipante avviate che sono state completate correttamente per l'intervallo di date specificato. Le azioni di aggiunta dei partecipanti hanno esito positivo quando l'offerta di lavoro viene accettata da un agente. Le azioni di aggiunta dei partecipanti avviate in cui il lavoro viene rifiutato o annullato non sono incluse in questa statistica.
Non completato Aggiungi partecipante (solo cronologia): il numero totale di azioni di aggiunta partecipante avviate che non sono state completate correttamente, ad esempio, l'offerta di lavoro è stata annullata prima che un agente potesse accettare il lavoro o nessun agente accettasse l'offerta di lavoro.
Sono ora disponibili le seguenti statistiche sui rapporti sui trasferimenti:
- Trasferimenti completati (solo storico): il numero totale di trasferimenti avviati in cui il lavoro è stato accettato da un agente.
- Trasferimenti non completati (solo storico): il numero totale di trasferimenti avviati in cui il lavoro non è stato accettato da un agente.
Le misure e le espressioni di trasferimento esistenti sono state aggiornate in modo che non includano più le azioni Aggiungi partecipante.
Vantaggi chiave)
Fornire una maggiore granularità dei rapporti di aggiunta di partecipanti e conteggi di trasferimento.
Cose da sapere
- Trasferimento: completa un "trasferimento a freddo" inviando il chiamante direttamente a una coda, a un endpoint dell'elenco di trasferimento o a un numero di telefono senza che l'agente di avvio sia in attesa di parlare con il nuovo agente o del completamento del trasferimento.
- Aggiungi partecipante: consente a un agente di aggiungere più partecipanti a una chiamata attiva con opzioni per parlare con ciascuno individualmente o unire i partecipanti insieme. L'agente può gestire ciascuna conversazione separatamente con controlli di gestione delle chiamate individuali, unire tutti i partecipanti per una conferenza o trasferire il chiamante a un altro partecipante per un "trasferimento caldo".
Collegamenti chiave
Trasferimento di chiamate e aggiunta di partecipanti
Un agente può trasferire una chiamata attiva o una conferenza con una coda, un altro agente, una destinazione dell'elenco di trasferimento o un numero esterno.
