Wat is het?
De volgende rapportagestatistieken voor het toevoegen van een deelnemer zijn nu beschikbaar:
- Aantal door deelnemers overgedragen deelnemers toevoegen: het totale aantal keren dat een interactie is overgedragen aan een andere agent. Een overdracht vindt plaats wanneer een agent een andere agent of wachtrij als deelnemer aan een interactie toevoegt. Om te tellen als overgedragen, moet de eerste agent de interactie eerder verlaten dan de agent die eraan is toegevoegd als deelnemer.
- Aantal deelnemers toevoegen: het totale aantal acties voor het toevoegen van deelnemers voor een bepaalde periode. Dit geldt ook voor deelnemers die met succes zijn toegevoegd (bijvoorbeeld in conferentie of overgedragen) en zonder succes (bijvoorbeeld geannuleerde of afgewezen deelnemers).
- Tijd deelnemer toevoegen: de hoeveelheid tijd vanaf het moment waarop de actie Deelnemer toevoegen is gestart tot het moment waarop een agent het werk accepteert, het werk afwijst of de
- Toevoegen Deelnemer is geannuleerd door de initiële agent. Deze statistiek omvat de acties Deelnemer toevoegen die met succes zijn voltooid en acties die niet met succes zijn voltooid.
- Voltooid Deelnemer toevoegen (alleen historisch): het aantal geïnitieerde acties voor het toevoegen van deelnemers die met succes zijn voltooid voor het opgegeven datumbereik. Acties deelnemer toevoegen zijn succesvol wanneer het werkaanbod wordt geaccepteerd door een agent. Geïnitieerde acties van deelnemers toevoegen waarbij het werk wordt afgewezen of geannuleerd, worden niet opgenomen in deze statistiek.
Niet voltooid Deelnemer toevoegen (alleen historisch): het totale aantal geïnitieerde acties voor het toevoegen van deelnemers die niet met succes zijn voltooid, bijvoorbeeld het werkaanbod is geannuleerd voordat een agent het werk kon accepteren of geen agenten het werkaanbod accepteerden.
De volgende statistieken voor overdrachtsrapportage zijn nu beschikbaar:
- Voltooide overdrachten (alleen historisch): het totale aantal geïnitieerde overdrachten waarbij het werk door een agent is geaccepteerd.
- Niet-voltooide overdrachten (alleen historisch): het totale aantal overdrachten dat is gestart waarbij het werk niet is geaccepteerd door een agent.
Bestaande maatregelen en uitdrukkingen voor overdracht zijn bijgewerkt, zodat ze geen acties voor het toevoegen van een deelnemer meer bevatten.
Belangrijkste voordelen)
Zorg voor meer gedetailleerde rapportage van deelnemers toevoegen en aantal overdrachten.
Goed om te weten
- Doorverbinden: voltooit een "koud doorverbinden" door de beller rechtstreeks naar een wachtrij, eindpunt van de doorverbindlijst of telefoonnummer te sturen zonder dat de initiërende agent wacht om met de nieuwe agent te spreken of tot het doorverbinden voltooid is.
- Deelnemer toevoegen: hiermee kan een agent meerdere deelnemers toevoegen aan een actief gesprek met opties om met elk afzonderlijk te spreken of deelnemers samen te voegen. De agent kan elk gesprek afzonderlijk beheren met individuele bedieningselementen voor gespreksafhandeling, alle deelnemers samenvoegen voor een conferentie of de beller doorverbinden met een andere deelnemer voor een "warme doorverwijzing".
Sleutelkoppelingen
Gesprekken doorverbinden en deelnemers toevoegen
Een agent kan een actief gesprek doorverbinden naar of vergaderen met een wachtrij, een andere agent, een doorschakellijstbestemming of een extern nummer.
