Was ist das?
Die folgenden Berichtsstatistiken zum Hinzufügen von Teilnehmern sind jetzt verfügbar:
- Anzahl der übergebenen Teilnehmer hinzufügen: Die Gesamtzahl der Übergaben einer Interaktion an einen anderen Agenten. Eine Übergabe erfolgt, wenn ein Agent einen anderen Agenten oder eine Warteschlange als Teilnehmer zu einer Interaktion hinzufügt. Um als übergeben zu gelten, muss der erste Agent die Interaktion vor dem Agenten verlassen, der als Teilnehmer hinzugefügt wurde.
- Anzahl Teilnehmer hinzufügen: Die Gesamtzahl der Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern, die für einen bestimmten Datumsbereich initiiert wurden. Dazu gehören Teilnehmer, die erfolgreich hinzugefügt wurden (z. B. Konferenzschaltung oder Übergabe) und nicht erfolgreich (z. B. abgebrochene oder abgelehnte Teilnehmer hinzufügen).
- Teilnehmerzeit hinzufügen: Die Zeitspanne ab dem Zeitpunkt, an dem die Aktion „Teilnehmer hinzufügen“ initiiert wurde, bis ein Agent die Arbeit annimmt, die Arbeit ablehnt oder der
- Teilnehmer hinzufügen wird vom ursprünglichen Agenten abgebrochen. Diese Statistik umfasst Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern, die erfolgreich abgeschlossen wurden, und solche, die nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
- Abgeschlossene Teilnehmer hinzufügen (nur historisch): Die Anzahl der initiierten Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern, die für den angegebenen Datumsbereich erfolgreich abgeschlossen wurden. Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern sind erfolgreich, wenn das Arbeitsangebot von einem Agenten angenommen wird. Initiierte Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern, bei denen die Arbeit abgelehnt oder abgebrochen wird, sind in dieser Statistik nicht enthalten.
Nicht abgeschlossen Teilnehmer hinzufügen (nur historisch): Die Gesamtzahl der eingeleiteten Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern, die nicht erfolgreich abgeschlossen wurden – beispielsweise wurde das Arbeitsangebot storniert, bevor ein Agent die Arbeit annehmen konnte, oder kein Agent hat das Arbeitsangebot angenommen.
Die folgenden Übertragungsberichtsstatistiken sind jetzt verfügbar:
- Abgeschlossene Übertragungen (nur historisch): Die Gesamtzahl der initiierten Übertragungen, bei denen das Werk von einem Agenten akzeptiert wurde.
- Nicht abgeschlossene Übertragungen (nur historisch): Die Gesamtzahl der eingeleiteten Übertragungen, bei denen die Arbeit von einem Agenten nicht angenommen wurde.
Vorhandene Übertragungskennzahlen und -ausdrücke wurden aktualisiert, sodass sie keine Aktionen zum Hinzufügen von Teilnehmern mehr enthalten.
Hauptvorteile)
Bieten Sie eine größere Berichtsgranularität für das Hinzufügen von Teilnehmern und die Anzahl der Übertragungen.
Gut zu wissen
- Vermittlung: Schließt eine „kalte Vermittlung“ ab, indem der Anrufer direkt an eine Warteschlange, einen Endpunkt der Vermittlungsliste oder eine Telefonnummer weitergeleitet wird, ohne dass der initiierende Agent darauf wartet, mit dem neuen Agenten zu sprechen oder die Vermittlung abzuschließen.
- Teilnehmer hinzufügen: Ermöglicht einem Agenten, mehrere Teilnehmer zu einem aktiven Anruf hinzuzufügen, mit Optionen, mit jedem einzeln zu sprechen oder Teilnehmer zusammenzuführen. Der Agent kann jedes Gespräch separat mit individuellen Steuerungen für die Anrufbearbeitung verwalten, alle Teilnehmer zu einer Konferenz zusammenführen oder den Anrufer für eine „warme Vermittlung“ an einen anderen Teilnehmer vermitteln.
Wichtige Links
Anrufe übergeben und Teilnehmer hinzufügen
Ein Agent kann einen aktiven Anruf oder eine Konferenz mit einer Warteschlange, einem anderen Agenten, einem Weiterleitungslistenziel oder einer externen Nummer weiterleiten.
