Vad är det?
Följande rapporteringsstatistik för Lägg till deltagare är nu tillgänglig:
- Antal överlämnade deltagare: Det totala antalet gånger en interaktion överlämnades till en annan agent. En hand-off inträffar när en agent lägger till en annan agent eller kö som en deltagare i en interaktion. För att räknas som utlämnad måste den första agenten lämna interaktionen före den agent som lades till som deltagare för den.
- Antal Lägg till deltagare: Det totala antalet Lägg till deltagare som initierats för ett givet datumintervall. Detta inkluderar deltagare som har lagts till framgångsrikt (till exempel konferensdeltagare eller överlämnade) och misslyckade (till exempel avbrutna eller avvisade lägga till deltagare).
- Lägg till deltagare: Tiden från det att åtgärden Lägg till deltagare initierades tills en agent accepterar arbetet, avvisar arbetet eller
- Lägg till deltagare avbryts av den ursprungliga agenten. Denna statistik inkluderar Lägg till deltagare-åtgärder som slutförs framgångsrikt och de som inte slutförs framgångsrikt.
- Slutförd Lägg till deltagare (endast historiskt): Antalet initierade åtgärder för att lägga till deltagare som slutfördes för det givna datumintervallet. Åtgärder för att lägga till deltagare är framgångsrika när arbetserbjudandet accepteras av en agent. Initierade lägg till deltagaråtgärder där arbetet avvisas eller avbryts ingår inte i denna statistik.
Ej slutförd Lägg till deltagare (endast historiskt): Det totala antalet initierade åtgärder för att lägga till deltagare som inte slutfördes – till exempel avbröts arbetserbjudandet innan en agent kunde acceptera arbetet eller inga agenter accepterade arbetserbjudandet.
Följande överföringsrapporteringsstatistik är nu tillgänglig:
- Slutförda överföringar (endast historiska): Det totala antalet överföringar som påbörjats där arbetet accepterades av en agent.
- Ej slutförda överföringar (endast historiska): Det totala antalet överföringar som påbörjats där arbetet inte accepterades av en agent.
Befintliga överföringsmått och uttryck har uppdaterats så att de inte längre inkluderar Lägg till deltagare-åtgärder.
Viktigaste fördelarna)
Ge större rapporteringsgranularitet för Lägg till deltagare och överföringsantal.
Bra att veta
- Överföring: Slutför en "kall överföring" genom att skicka den som ringer direkt till en kö, överföringslistas slutpunkt eller telefonnummer utan att den initierande agenten väntar på att prata med den nya agenten eller på att överföringen ska slutföras.
- Lägg till deltagare: Tillåter en agent att lägga till flera deltagare i ett aktivt samtal med alternativ för att prata med varje individuellt eller slå samman deltagare. Agenten kan hantera varje konversation separat med individuella samtalshanteringskontroller, slå samman alla deltagare för en konferens eller överföra den som ringer till en annan deltagare för en "varm överföring".
Nyckellänkar
Överföra samtal och lägga till deltagare
En agent kan överföra ett aktivt samtal till eller konferens med en kö, en annan agent, en överföringslistadestination eller ett externt nummer.
