Co to jest?
Dostępne są teraz następujące statystyki raportowania Dodaj uczestnika:
- Dodaj liczbę przekazań uczestnika: łączna liczba przypadków przekazania interakcji innemu agentowi. Przekazanie ma miejsce, gdy agent dodaje innego agenta lub kolejkę jako uczestnika interakcji. Aby uznać, że został przekazany, pierwszy agent musi opuścić interakcję przed agentem, który został do niej dodany jako uczestnik.
- Liczba dodanych uczestników: łączna liczba działań dodawania uczestników zainicjowanych w danym zakresie dat. Obejmuje to uczestników dodanych pomyślnie (na przykład uczestnicy konferencji lub przeniesieni) i nieudanych (na przykład uczestnicy anulowani lub odrzuceni).
- Czas dodawania uczestnika: Czas od zainicjowania akcji Dodaj uczestnika do momentu zaakceptowania pracy przez agenta, odrzucenia pracy lub
- Dodanie uczestnika jest anulowane przez agenta początkowego. Ta statystyka obejmuje akcje Dodaj uczestnika, które zakończyły się pomyślnie, oraz te, które zakończyły się niepowodzeniem.
- Ukończone dodawanie uczestnika (tylko dane historyczne): liczba zainicjowanych akcji dodawania uczestników, które zakończyły się pomyślnie w danym zakresie dat. Akcje Dodaj uczestnika zakończą się sukcesem, gdy oferta pracy zostanie zaakceptowana przez agenta. Zainicjowane akcje dodawania uczestników, w przypadku których praca została odrzucona lub anulowana, nie są uwzględniane w tej statystyce.
Nieukończone Dodaj uczestnika (tylko dane historyczne): Łączna liczba zainicjowanych akcji dodawania uczestników, które nie zakończyły się pomyślnie — na przykład oferta pracy została anulowana, zanim agent mógł zaakceptować pracę, lub żaden agent nie zaakceptował oferty pracy.
Dostępne są teraz następujące statystyki raportowania transferów:
- Ukończone transfery (tylko dane historyczne): Łączna liczba transferów zainicjowanych, w których praca została zaakceptowana przez agenta.
- Nieukończone transfery (tylko dane historyczne): Łączna liczba zainicjowanych transferów, w przypadku których praca nie została zaakceptowana przez agenta.
Istniejące miary i wyrażenia transferu zostały zaktualizowane tak, że nie zawierają już akcji Dodaj uczestnika.
Kluczowe korzyści
Zapewnij większą szczegółowość raportowania funkcji Dodaj uczestnika i Liczba transferów.
Warto wiedzieć
- Transfer: Wykonuje „zimny transfer”, wysyłając dzwoniącego bezpośrednio do kolejki, punktu końcowego listy transferów lub numeru telefonu, bez czekania agenta inicjującego na rozmowę z nowym agentem lub zakończenie transferu.
- Dodaj uczestnika: umożliwia agentowi dodawanie wielu uczestników do aktywnego połączenia z opcjami rozmawiania z każdym indywidualnie lub łączenia uczestników razem. Agent może zarządzać każdą rozmową z osobna za pomocą indywidualnej kontroli obsługi połączeń, połączyć wszystkich uczestników w konferencję lub przenieść rozmówcę do innego uczestnika w celu „przeniesienia ciepłego”.
Kluczowe linki
Przekazywanie połączeń i dodawanie uczestników
Agent może przekazać aktywne połączenie lub konferencję z kolejką, innym agentem, miejscem docelowym na liście transferów lub numerem zewnętrznym.
