Hva er det?
Følgende rapporteringsstatistikk for Legg til deltaker er nå tilgjengelig:
- Legg til antall overleverte deltakere: Det totale antallet ganger en interaksjon ble overlevert til en annen agent. En hand-off skjer når en agent legger til en annen agent eller kø som en deltaker i en interaksjon. For å telle som utlevert, må den første agenten forlate interaksjonen før agenten som ble lagt til som deltaker for den.
- Legg til deltakerantall: Det totale antallet Legg til deltaker-handlinger som er igangsatt for en gitt datoperiode. Dette inkluderer deltakere lagt til vellykket (for eksempel konferanser eller overlevert) og mislykket (for eksempel kansellerte eller avviste legge til deltakere).
- Legg til deltakertid: Tiden fra da handlingen Legg til deltaker ble startet til en agent godtar arbeidet, avviser arbeidet eller
- Legg til deltaker kanselleres av den opprinnelige agenten. Denne statistikken inkluderer Legg til deltaker-handlinger som fullføres og de som ikke fullføres.
- Fullført Legg til deltaker (kun historisk): Antallet påbegynte handlinger for å legge til deltaker som ble fullført for den gitte datoperioden. Handlinger for å legge til deltaker er vellykkede når arbeidstilbudet er akseptert av en agent. Igangsatte legge til deltakerhandlinger der arbeidet blir avvist eller kansellert er ikke inkludert i denne statistikken.
Ikke fullført Legg til deltaker (kun historisk): Det totale antallet påbegynte handlinger for å legge til deltaker som ikke ble fullført – for eksempel ble arbeidstilbudet kansellert før en agent kunne akseptere arbeidet, eller ingen agenter godtok arbeidstilbudet.
Følgende overføringsrapporteringsstatistikk er nå tilgjengelig:
- Fullførte overføringer (kun historisk): Det totale antallet overføringer som ble startet der arbeidet ble akseptert av en agent.
- Ikke fullførte overføringer (kun historisk): Det totale antallet overføringer som ble startet der arbeidet ikke ble akseptert av en agent.
Eksisterende overføringsmål og uttrykk er oppdatert slik at de ikke lenger inkluderer handlinger for Legg til deltaker.
Hovedfordeler)
Gi større rapporteringsgranularitet for Legg til deltakere og overføringstall.
Godt å vite
- Overføring: Fullfører en "kald overføring" ved å sende innringeren direkte til en kø, overføringsliste-endepunkt eller telefonnummer uten at den initierende agenten venter på å snakke med den nye agenten eller på at overføringen skal fullføres.
- Legg til deltaker: Lar en agent legge til flere deltakere i en aktiv samtale med alternativer for å snakke med hver enkelt eller slå sammen deltakere. Agenten kan administrere hver samtale separat med individuelle samtalehåndteringskontroller, slå sammen alle deltakerne for en konferanse eller overføre den som ringer til en annen deltaker for en "varm overføring".
Nøkkelkoblinger
Overføre anrop og legge til deltakere
En agent kan overføre en aktiv samtale til eller konferanse med en kø, en annen agent, en overføringslistedestinasjon eller et eksternt nummer.
