Co je to?
Nyní jsou k dispozici následující statistiky hlášení Přidat účastníka:
- Počet předání účastníka: Celkový počet předání interakce jinému agentovi. K předání dochází, když agent přidá dalšího agenta nebo frontu jako účastníka interakce. Aby se to považovalo za předané, musí první agent opustit interakci dříve než agent, který byl pro ni přidán jako účastník.
- Přidat počet účastníků: Celkový počet akcí Přidat účastníka zahájených pro dané časové období. To zahrnuje účastníky přidané úspěšně (například konferencí nebo předání) a neúspěšně (například zrušené nebo odmítnuté přidání účastníků).
- Čas přidání účastníka: Doba od zahájení akce Přidat účastníka do okamžiku, kdy agent práci přijme, odmítne ji nebo
- Přidání účastníka je zrušeno původním agentem. Tato statistika zahrnuje akce Přidat účastníka, které byly úspěšně dokončeny, a ty, které nebyly úspěšně dokončeny.
- Dokončeno přidání účastníka (pouze historické): Počet zahájených akcí přidání účastníka, které byly úspěšně dokončeny pro dané časové období. Akce přidání účastníka jsou úspěšné, když je pracovní nabídka přijata agentem. Zahájené akce přidání účastníka, kde je práce odmítnuta nebo zrušena, nejsou do této statistiky zahrnuty.
Nedokončeno Přidat účastníka (pouze historicky): Celkový počet iniciovaných akcí přidání účastníka, které nebyly úspěšně dokončeny – například pracovní nabídka byla zrušena dříve, než mohl agent práci přijmout, nebo žádní agenti pracovní nabídku nepřijali.
Nyní jsou k dispozici následující statistiky hlášení převodů:
- Dokončené převody (pouze historické): Celkový počet zahájených převodů, u kterých bylo dílo přijato agentem.
- Nedokončené převody (pouze v historii): Celkový počet zahájených převodů, kdy dílo nebylo akceptováno agentem.
Stávající převodové míry a výrazy byly aktualizovány, takže již neobsahují akce Přidat účastníka.
Klíčové benefity)
Poskytněte větší podrobnost přehledů o přidání účastníka a počtu převodů.
Dobré vědět
- Převod: Dokončí „studený přenos“ odesláním volajícího přímo do fronty, na koncový bod seznamu převodů nebo na telefonní číslo, aniž by iniciující agent čekal na hovor s novým agentem nebo na dokončení přenosu.
- Přidat účastníka: Umožňuje agentovi přidat do aktivního hovoru více účastníků s možností hovořit s každým jednotlivě nebo sloučit účastníky dohromady. Agent může řídit každou konverzaci samostatně pomocí jednotlivých ovládacích prvků zpracování hovorů, sloučit všechny účastníky dohromady pro konferenci nebo přepojit volajícího na jiného účastníka pro „teplé přepojení“.
Klíčové odkazy
Přepojování hovorů a přidávání účastníků
Agent může přepojit aktivní hovor nebo konferenci s frontou, jiným agentem, místem určení seznamu pro přenos nebo externím číslem.
