Votre centre de contact est-il prêt à affronter n'importe quelle tempête ? Le début officiel de la saison des ouragans dans l'Atlantique était le 1er juin, et le National Oceanic and Atmospheric Administration prévoit déjà une saison extrêmement active cette année, avec trois à six ouragans majeurs dans notre avenir.
Au cours des dernières décennies, la préparation aux ouragans aux États-Unis a été considérée comme un mode de vie pour les résidents et les entreprises des États côtiers du sud (Floride, Texas, Louisiane, Mississippi, Alabama, Géorgie et Carolines). Ensuite, il y a eu Sandy, que le National Hurricane Center a déclaré l'ouragan le plus meurtrier à avoir frappé le nord-est États-Unis en 40 ans, et la deuxième tempête la plus coûteuse de l'histoire du pays.
À tous ceux qui auraient été rassurés par l'idée que les zones situées en dehors du «pays des ouragans» étaient en quelque sorte mieux protégées de ces violentes tempêtes: réveillez-vous! Les événements récents ont fourni la preuve que la préparation aux ouragans devrait être pratiquée par plus d'une région. Choisir simplement de localiser votre centre de contact en dehors du « pays des ouragans » pour rester à l'abri de ces tempêtes n'est pas réaliste. Le potentiel de dommages causés par les tempêtes - ouragans, tornades, inondations, tempêtes de verglas, etc. - est partout, toute l'année. Ainsi, quel que soit l'emplacement physique de votre centre de contact ou l'emplacement de vos centres de données, vous devez disposer d'un plan qui traite les tempêtes en général, pas seulement les ouragans.
Pour plus d'informations sur la préparation de votre centre de contact aux imprévus ou pour explorer les moyens d'assurer la continuité des activités pendant toute saison de tempête, consultez cet article sur le Horaires du centre d'appels Website: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
Le 1er juin, reconnu comme le début de la saison des ouragans dans l'Atlantique, est un rappel annuel d'agir. Par exemple, les chefs d'entreprise doivent revoir leurs plans de préparation aux catastrophes avec leurs équipes et déterminer s'ils sont prêts ou non à faire face à des tempêtes majeures. Posez-vous les questions suivantes :
- Notre plan actuel de préparation aux catastrophes s'applique-t-il à notre infrastructure informatique actuelle ?
- Si nous avons fait des investissements ou des changements dans l'infrastructure au cours de la dernière année, le plan tient-il compte de ces nouveaux investissements ou changements ?
- Le plan a-t-il été modifié au fur et à mesure que nous modifions nos processus opérationnels quotidiens ?
- Tous les contacts du personnel sont-ils à jour et exacts ?
- Y a-t-il quelque chose dans le plan actuel que nous devrions ajuster pour réduire les impacts négatifs potentiels d'une urgence météorologique ?
Chez LiveOps, nous pensons constamment à la continuité des activités. Plus de 300 entreprises dans le monde s'appuient sur l'architecture "véritable cloud" de la plate-forme LiveOps, et elles n'attendent rien de moins qu'une fiabilité de niveau entreprise. En fait, notre engagement envers la continuité des activités est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de faire affaire avec nous. La fiabilité fait partie de notre culture; c'est dans notre ADN.
– Keith McFarlane, directeur technique, plateforme LiveOps, LiveOps
