Je vaše kontaktní centrum připraveno přečkat každou bouři? Oficiální začátek atlantické hurikánové sezóny byl 1. června a Národní oceánské a atmosferické administrace už letos předpovídá extrémně aktivní sezonu se třemi až šesti velkými hurikány v naší budoucnosti.
Během posledních desetiletí byla připravenost na hurikány v USA považována za způsob života obyvatel a podniků v jižních pobřežních státech (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia a Karolíny). Pak tu byl Sandy, který Národní centrum pro hurikány prohlásilo za nejsmrtelnější hurikán, který zasáhl severovýchodní USA za 40 let a druhá nejnákladnější bouře v historii země.
Každému, kdo se mohl utěšovat myšlenkou, že oblasti mimo „hurikánovou zemi“ byly před těmito silnými bouřemi nějak lépe chráněny: Probuďte se! Nedávné události poskytly důkaz, že připravenost na hurikán by měla praktikovat více než jen jeden region. Pouhé rozhodnutí umístit své kontaktní centrum mimo „hurikánovou zemi“, abyste zůstali v bezpečí před těmito bouřemi, není reálné. Možnost poškození bouřemi – hurikány, tornáda, záplavy, ledové bouře atd. – je všude, po celý rok. Bez ohledu na to, kde se vaše kontaktní centrum fyzicky nachází nebo kde sídlí vaše datová centra, musíte mít připravený plán, který řeší bouře obecně, nejen hurikány.
Informace o přípravě kontaktního centra na neočekávané události nebo o prozkoumání způsobů, jak zajistit kontinuitu provozu během jakéhokoli období bouřek, naleznete v tomto článku na Call Center Times web: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
1. červen, uznávaný jako začátek atlantické hurikánové sezóny, je každoroční připomínkou, že je třeba jednat. Vedoucí představitelé podniků by například měli se svými týmy přezkoumat své plány připravenosti na katastrofy a zvážit, zda jsou nebo nejsou připraveni na nějaké velké bouře. Zeptejte se sami sebe na následující:
- Vztahuje se náš současný plán připravenosti na katastrofy na naši současnou IT infrastrukturu?
- Pokud jsme v minulém roce provedli nějaké investice do infrastruktury nebo změny, zohledňuje plán tyto nové investice nebo změny?
- Byl plán upraven, když jsme upravili naše každodenní provozní procesy?
- Jsou všechny personální kontakty aktuální a přesné?
- Je v současném plánu něco, co bychom měli upravit, abychom snížili potenciální negativní dopady mimořádné situace počasí?
V LiveOps neustále myslíme na kontinuitu podnikání. Více než 300 podniků po celém světě spoléhá na architekturu „skutečného cloudu“ platformy LiveOps a neočekávají nic menšího než spolehlivost podnikové úrovně. Náš závazek kontinuity podnikání je ve skutečnosti jedním z nejdůležitějších důvodů, proč se společnosti rozhodly s námi obchodovat. Spolehlivost je součástí naší kultury; je to v naší DNA.
– Keith McFarlane, technický ředitel, platforma LiveOps, LiveOps
