Er kontaktsenteret ditt forberedt på å klare enhver storm? Den offisielle starten på orkansesongen i Atlanterhavet var 1. juni, og den National Oceanic and Atmospheric Administration spår allerede en ekstremt aktiv sesong i år, med tre til seks store orkaner i fremtiden.
I løpet av de siste tiårene har orkanberedskap i USA blitt ansett som en livsstil for innbyggere og bedrifter i de sørlige kyststatene (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia og Carolinas). Så var det Sandy, som National Hurricane Center erklærte som den dødeligste orkanen som har truffet nordøst USA på 40 år, og den nest dyreste stormen i landets historie.
Til alle som kanskje har tatt trøst med ideen om at områder utenfor «orkanlandet» på en eller annen måte var bedre beskyttet mot disse kraftige stormene: Våkn opp! Nylige hendelser har gitt bevis på at orkanberedskap bør praktiseres av mer enn bare én region. Det er ikke realistisk å bare velge å plassere kontaktsenteret ditt utenfor "orkanlandet" for å holde seg trygg fra disse stormene. Potensialet for stormskader - orkaner, tornadoer, flom, isstormer, etc. - er overalt, hele året. Så uansett hvor kontaktsenteret ditt er fysisk plassert eller hvor datasentrene dine befinner seg, må du ha en plan på plass som tar for seg stormer generelt, ikke bare orkaner.
For informasjon om hvordan du forbereder kontaktsenteret ditt på det uventede, eller for å utforske måter å sikre forretningskontinuitet under enhver stormsesong, sjekk ut denne artikkelen på Call Center-tider nettside: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
1. juni, anerkjent som starten på orkansesongen i Atlanterhavet, er en årlig påminnelse om å ta grep. For eksempel bør bedriftsledere gjennomgå sine katastrofeberedskapsplaner med teamene sine og vurdere om de er klare for store stormer eller ikke. Spør deg selv følgende:
- Gjelder vår nåværende katastrofeberedskapsplan for vår nåværende IT-infrastruktur?
- Hvis vi har gjort noen infrastrukturinvesteringer eller endringer det siste året, tar planen rede for disse nye investeringene eller endringene?
- Har planen blitt endret ettersom vi har endret våre daglige operasjonelle prosesser?
- Er alle personellkontaktene aktuelle og nøyaktige?
- Er det noe i den nåværende planen som vi bør justere for å redusere de potensielle negative konsekvensene av en værsituasjon?
Hos LiveOps tenker vi kontinuerlig på forretningskontinuitet. Mer enn 300 bedrifter over hele verden stoler på den "ekte sky"-arkitekturen til LiveOps-plattformen, og de forventer intet mindre enn pålitelighet i bedriftsklasse. Faktisk er vår forpliktelse til forretningskontinuitet en av de viktigste grunnene til at selskaper velger å gjøre forretninger med oss. Pålitelighet er en del av vår kultur; det er i vårt DNA.
– Keith McFarlane, CTO, LiveOps Platform, LiveOps
