Is uw contactcenter bestand tegen elke storm? De officiële start van het Atlantische orkaanseizoen was 1 juni en de National Oceanic and Atmospheric Administration voorspelt dit jaar al een extreem actief seizoen, met drie tot zes grote orkanen in de toekomst.
In de afgelopen decennia werd orkaanparaatheid in de VS beschouwd als een manier van leven voor inwoners en bedrijven in de zuidelijke kuststaten (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia en de Carolina's). Dan was er Sandy, die door het National Hurricane Center werd uitgeroepen tot de dodelijkste orkaan die ooit werd getroffen noordoosten VS in 40 jaar, en de op één na zwaarste storm in de geschiedenis van het land.
Aan iedereen die misschien troost heeft geput uit het idee dat gebieden buiten "orkaanland" op de een of andere manier beter beschermd waren tegen deze krachtige stormen: word wakker! Recente gebeurtenissen hebben het bewijs geleverd dat orkaanparaatheid door meer dan slechts één regio moet worden beoefend. Gewoon ervoor kiezen om uw contactcenter buiten het "orkaanland" te vestigen om veilig te blijven voor deze stormen, is niet realistisch. Het potentieel voor stormschade - orkanen, tornado's, overstromingen, ijsstormen, enz. - is overal, het hele jaar door. Dus ongeacht waar uw contactcenter zich fysiek bevindt of waar uw datacenters zich bevinden, u moet een plan hebben dat stormen in het algemeen aanpakt, niet alleen orkanen.
Lees dit artikel over de Callcenter tijden website: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
1 juni, erkend als de start van het Atlantische orkaanseizoen, is een jaarlijkse herinnering om actie te ondernemen. Bedrijfsleiders moeten bijvoorbeeld hun plannen voor rampenparaatheid met hun teams bekijken en overwegen of ze al dan niet klaar zijn voor grote stormen. Vraag jezelf het volgende af:
- Is ons huidige rampenplan van toepassing op onze huidige IT-infrastructuur?
- Als we in het afgelopen jaar enkele investeringen of wijzigingen in de infrastructuur hebben gedaan, houdt het plan dan rekening met deze nieuwe investeringen of wijzigingen?
- Is het plan aangepast omdat we onze dagelijkse operationele processen hebben aangepast?
- Zijn alle personeelscontacten actueel en nauwkeurig?
- Is er iets in het huidige plan dat we moeten aanpassen om de mogelijke negatieve gevolgen van een weernoodsituatie te verminderen?
Bij LiveOps denken we voortdurend aan bedrijfscontinuïteit. Meer dan 300 bedrijven wereldwijd vertrouwen op de "true cloud"-architectuur van het LiveOps-platform en verwachten niets minder dan betrouwbaarheid op bedrijfsniveau. Onze toewijding aan bedrijfscontinuïteit is zelfs een van de belangrijkste redenen waarom bedrijven ervoor kiezen om zaken met ons te doen. Betrouwbaarheid maakt deel uit van onze cultuur; het zit in ons DNA.
– Keith McFarlane, CTO, LiveOps-platform, LiveOps
