Czy Twoje centrum kontaktowe jest przygotowane na każdą burzę? Oficjalny początek sezonu huraganów na Atlantyku przypadł na 1 czerwca National Oceanic and Atmospheric Administration przewiduje już wyjątkowo aktywny sezon w tym roku, z trzema do sześciu dużych huraganów w naszej przyszłości.
W ostatnich dziesięcioleciach gotowość na huragan w Stanach Zjednoczonych była uważana za sposób życia mieszkańców i firm w południowych stanach nadbrzeżnych (Floryda, Teksas, Luizjana, Mississippi, Alabama, Georgia i Karoliny). Potem był Sandy, który National Hurricane Center uznał za najbardziej śmiercionośny huragan, jaki kiedykolwiek uderzył północno-wschodni USA od 40 lat i druga najbardziej kosztowna burza w historii kraju.
Do każdego, kogo pocieszyła myśl, że obszary poza „krajem huraganów” były w jakiś sposób lepiej chronione przed tymi potężnymi burzami: Obudź się! Ostatnie wydarzenia dowiodły, że gotowość na wypadek huraganu powinna być praktykowana przez więcej niż jeden region. Samo wybranie lokalizacji centrum kontaktowego poza „krajem huraganów”, aby uchronić się przed tymi burzami, nie jest realistyczne. Potencjalne szkody spowodowane przez burze — huragany, tornada, powodzie, burze lodowe itp. — są wszędzie i przez cały rok. Bez względu na to, gdzie fizycznie znajduje się Twoje centrum kontaktowe lub gdzie znajdują się Twoje centra danych, musisz mieć plan, który obejmuje ogólnie burze, a nie tylko huragany.
Aby uzyskać informacje na temat przygotowywania centrum kontaktowego na nieoczekiwane lub poznać sposoby zapewnienia ciągłości biznesowej w dowolnym sezonie burzowym, zapoznaj się z tym artykułem na temat Czasy Call Center stronie internetowej: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
1 czerwca, uznawany za początek sezonu huraganów na Atlantyku, jest corocznym przypomnieniem o konieczności podjęcia działań. Na przykład liderzy biznesowi powinni wspólnie ze swoimi zespołami przeanalizować swoje plany gotowości na wypadek klęsk żywiołowych i zastanowić się, czy są gotowi na jakiekolwiek poważne burze. Zadaj sobie następujące pytania:
- Czy nasz obecny plan gotowości na wypadek awarii ma zastosowanie do naszej obecnej infrastruktury IT?
- Jeśli w ciągu ostatniego roku dokonaliśmy pewnych inwestycji w infrastrukturę lub dokonaliśmy zmian, czy plan uwzględnia te nowe inwestycje lub zmiany?
- Czy plan został zmodyfikowany, ponieważ zmodyfikowaliśmy nasze codzienne procesy operacyjne?
- Czy wszystkie kontakty personelu są aktualne i dokładne?
- Czy w obecnym planie jest coś, co powinniśmy dostosować, aby zmniejszyć potencjalne negatywne skutki sytuacji kryzysowej pogodowej?
W LiveOps nieustannie myślimy o ciągłości biznesowej. Ponad 300 firm na całym świecie polega na architekturze „prawdziwej chmury” platformy LiveOps i oczekuje niezawodności na poziomie korporacyjnym. W rzeczywistości nasze zaangażowanie w ciągłość biznesową jest jednym z najważniejszych powodów, dla których firmy decydują się na współpracę z nami. Niezawodność jest częścią naszej kultury; to jest w naszym DNA.
– Keith McFarlane, dyrektor techniczny, platforma LiveOps, LiveOps
