Är ditt kontaktcenter berett att klara alla stormar? Den officiella starten för den atlantiska orkansäsongen var den 1 juni, och den National Oceanic and Atmospheric Administration förutspår redan en extremt aktiv säsong i år, med tre till sex stora orkaner i vår framtid.
Under de senaste decennierna har orkanberedskap i USA ansetts vara ett sätt att leva för invånare och företag i de södra kuststaterna (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia och Carolinas). Sedan var det Sandy, som National Hurricane Center förklarade den dödligaste orkanen att träffa nordöstra USA på 40 år och den näst dyraste stormen i landets historia.
Till alla som kanske har tröstat sig med tanken att områden utanför "orkanlandet" på något sätt var bättre skyddade från dessa kraftiga stormar: Vakna upp! De senaste händelserna har gett bevis på att orkanberedskap bör utövas av mer än bara en region. Att helt enkelt välja att placera ditt kontaktcenter utanför "orkanlandet" för att skydda sig från dessa stormar är inte realistiskt. Potentialen för stormskador - orkaner, tornados, översvämningar, isstormar, etc. - finns överallt, året runt. Så oavsett var ditt kontaktcenter är fysiskt beläget eller var dina datacenter finns, måste du ha en plan på plats som hanterar stormar i allmänhet, inte bara orkaner.
För information om hur du förbereder ditt kontaktcenter för det oväntade, eller för att utforska sätt att säkerställa affärskontinuitet under en stormsäsong, kolla in den här artikeln på Callcentertider webbplats: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
1 juni, erkänd som början på den atlantiska orkansäsongen, är en årlig påminnelse om att vidta åtgärder. Till exempel bör företagsledare granska sina katastrofberedskapsplaner med sina team och överväga om de är redo för några större stormar eller inte. Fråga dig själv följande:
- Gäller vår nuvarande katastrofberedskapsplan vår nuvarande IT-infrastruktur?
- Om vi har gjort några infrastrukturinvesteringar eller förändringar under det senaste året, tar planen hänsyn till dessa nya investeringar eller förändringar?
- Har planen ändrats när vi har ändrat våra dagliga operativa processer?
- Är alla personalkontakter aktuella och korrekta?
- Finns det något i den nuvarande planen som vi bör justera för att minska de potentiella negativa effekterna av en väderkris?
På LiveOps tänker vi ständigt på kontinuitet i verksamheten. Mer än 300 företag världen över förlitar sig på den "äkta moln"-arkitekturen i LiveOps-plattformen, och de förväntar sig inget mindre än tillförlitlighet i företagsklass. Faktum är att vårt engagemang för kontinuitet i verksamheten är en av de viktigaste anledningarna till att företag väljer att göra affärer med oss. Pålitlighet är en del av vår kultur; det finns i vårt DNA.
– Keith McFarlane, CTO, LiveOps Platform, LiveOps
