귀사의 컨택 센터는 어떠한 폭풍우에도 대처할 준비가 되어 있습니까? 대서양 허리케인 시즌의 공식적인 시작은 1월 XNUMX일이었고, 국립 해양 및 대기 관리 는 이미 올해 XNUMX~XNUMX개의 주요 허리케인이 발생할 것으로 예상되는 극도로 활동적인 시즌을 예측하고 있습니다.
최근 수십 년 동안 미국의 허리케인 대비는 남부 해안 주(플로리다, 텍사스, 루이지애나, 미시시피, 앨라배마, 조지아 및 캐롤라이나)의 주민과 기업의 삶의 방식으로 간주되었습니다. 그리고 국립허리케인센터가 미국을 강타한 가장 치명적인 허리케인으로 선언한 샌디가 있었습니다. 북동쪽 40년 만에 미국 역사상 두 번째로 큰 피해를 입힌 폭풍.
"허리케인 국가" 외부 지역이 이러한 강력한 폭풍으로부터 어떻게든 더 잘 보호된다는 생각에서 위안을 얻었을 수 있는 사람에게: 깨어나라! 최근 사건은 하나 이상의 지역에서 허리케인 대비를 실행해야 한다는 증거를 제공했습니다. 단순히 이러한 폭풍우로부터 안전을 유지하기 위해 "허리케인 국가" 외부에 컨택 센터를 두는 것은 현실적이지 않습니다. 허리케인, 토네이도, 홍수, 얼음 폭풍 등의 폭풍 피해 가능성은 일년 내내 어디에나 있습니다. 따라서 컨택 센터의 물리적 위치나 데이터 센터의 상주 위치에 관계없이 허리케인뿐만 아니라 일반적으로 폭풍에 대처할 수 있는 계획을 수립해야 합니다.
예상치 못한 상황에 대비하여 컨택 센터를 준비하는 방법이나 폭풍우가 치는 계절에 비즈니스 연속성을 보장하는 방법을 알아보려면 다음 기사를 확인하십시오. 콜 센터 시간 웹 사이트 : http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
대서양 허리케인 시즌의 시작으로 인식되는 1월 XNUMX일은 조치를 취하라는 연례 알림입니다. 예를 들어, 비즈니스 리더는 팀과 함께 재해 대비 계획을 검토하고 큰 폭풍에 대한 준비가 되어 있는지 여부를 고려해야 합니다. 스스로에게 다음과 같이 물어보십시오.
- 현재 재해 대비 계획이 현재 IT 인프라에 적용됩니까?
- 작년에 일부 인프라 투자 또는 변경 사항을 적용한 경우 계획에 이러한 새로운 투자 또는 변경 사항이 반영되어 있습니까?
- 일상적인 운영 프로세스를 수정함에 따라 계획이 수정되었습니까?
- 모든 직원 연락처가 최신 상태이고 정확합니까?
- 기상 비상 사태의 잠재적인 부정적인 영향을 줄이기 위해 현재 계획에 조정해야 할 사항이 있습니까?
LiveOps에서는 비즈니스 연속성에 대해 끊임없이 생각합니다. 전 세계적으로 300개 이상의 기업이 LiveOps 플랫폼의 "진정한 클라우드" 아키텍처에 의존하며 엔터프라이즈급 안정성을 기대합니다. 사실 비즈니스 연속성에 대한 우리의 약속은 기업이 우리와 거래하기로 선택한 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 신뢰성은 우리 문화의 일부입니다. 그것은 우리의 DNA에 있습니다.
– Keith McFarlane, CTO, LiveOps 플랫폼, LiveOps
