Sono passati 20 anni da quando James H. Gilmore e B. Joseph Pine hanno coniato il termine Sperimenta l'economia per descrivere il mutevole appetito dei consumatori da prodotti e servizi mercificati a esperienze di marca complete. Pine e Gilmore hanno affermato che le esperienze dei consumatori con i marchi e il loro ricordo delle esperienze diventano il prodotto.
Le aspettative di esperienza del consumatore moderno sono ora alle stelle. Di conseguenza, queste esperienze guidano la fedeltà e le future decisioni di acquisto.
Nel 2019, accelerata dalla trasformazione digitale, l'esperienza del cliente è la chiara linea di demarcazione tra i marchi che prosperano e quelli che inciampano. L'esperienza del cliente è ora indissolubilmente legata a ciò che le persone condivideranno su di te, online e offline, e se acquisteranno da te in futuro.
Ecco perché ottenere un'esperienza cliente corretta, in ogni momento del percorso del cliente, è più importante che mai. E per farlo nel modo giusto sono necessarie esperienze coerenti, connesse e basate sui dati.
In questa infografica, offriamo cinque suggerimenti per sfruttare al meglio ogni opportunità per i clienti.
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Catherine DeStasio è la responsabile del marketing dei contenuti di Serenova.
