Det er 20 år siden James H. Gilmore og B. Joseph Pine laget begrepet Opplevelsesøkonomi å beskrive den skiftende forbrukernes appetitt fra varetilpassede produkter og tjenester til komplette merkeopplevelser. Pine og Gilmore hevdet at forbrukernes opplevelser med merkevarer – og deres minne om opplevelsene – blir produktet.
Den moderne forbrukerens opplevelsesforventninger er nå skyhøye. Som et resultat driver disse opplevelsene lojalitet og fremtidige kjøpsbeslutninger.
I 2019, akselerert av digital transformasjon, er kundeopplevelse den klare skillelinjen mellom merkevarer som trives og de som snubler. Kundeopplevelsen er nå uløselig knyttet til hva folk vil dele om deg – online og utenfor – og om de vil kjøpe fra deg i fremtiden.
Derfor er det viktigere enn noen gang å få en riktig kundeopplevelse – på hvert punkt i kundereisen. Og å få det riktig krever konsistente, tilkoblede, datadrevne opplevelser.
I denne infografikken tilbyr vi fem tips for å få mest mulig ut av enhver kundemulighet.
Klar til å forbedre kundeopplevelsen din nå gjennom bedre kontaktsenterløsninger? Be om en demonstrasjon.
Catherine DeStasio er Serenovas innholdsmarkedsføringssjef.
