On kulunut 20 vuotta siitä, kun James H. Gilmore ja B. Joseph Pine loivat termin Kokemus Economy kuvaamaan kuluttajien halun muutosta kaupallisista tuotteista ja palveluista täydellisiin brändikokemuksiin. Pine ja Gilmore väittivät, että kuluttajien kokemuksista brändeistä - ja heidän muistinsa kokemuksista - tulee tuote.
Nykyajan kuluttajien kokemuksen odotukset ovat nyt taivaan korkealla. Tämän seurauksena nämä kokemukset lisäävät uskollisuutta ja tulevia ostopäätöksiä.
Digitaalisen muutoksen vauhdittamana vuonna 2019 asiakaskokemus on selkeä jakoviiva menestyvien ja kompastuvien brändien välillä. Asiakaskokemus on nyt erottamattomasti sidottu siihen, mitä ihmiset kertovat sinusta – verkossa ja sen ulkopuolella – ja ostavatko he sinulta tulevaisuudessa.
Siksi oikeanlaisen asiakaskokemuksen saaminen – asiakaspolun jokaisessa vaiheessa – on tärkeämpää kuin koskaan. Ja sen saaminen oikein vaatii johdonmukaisia, yhdistettyjä, tietoihin perustuvia kokemuksia.
Tässä infografiassa tarjoamme viisi vinkkiä, joiden avulla saat parhaan hyödyn kaikista asiakasmahdollisuuksista.
Valmis parantamaan asiakaskokemustasi nyt paremman kautta yhteyskeskuksen ratkaisuja? Pyydä demoa.
Catherine DeStasio on Serenovan sisältömarkkinointipäällikkö.
