Je tomu 20 let, co James H. Gilmore a B. Joseph Pine vymysleli tento termín Zažijte ekonomiku popsat měnící se apetit spotřebitelů od komoditizovaných produktů a služeb ke kompletním zkušenostem se značkou. Pine a Gilmore tvrdili, že zkušenosti spotřebitelů se značkami – a jejich paměť na zážitky – se stávají produktem.
Očekávání zkušeností moderních spotřebitelů jsou nyní nebetyčná. V důsledku toho tyto zkušenosti řídí loajalitu a budoucí nákupní rozhodnutí.
V roce 2019, urychleném digitální transformací, je zákaznická zkušenost jasnou dělicí čárou mezi značkami, které prosperují, a těmi, které klopýtají. Zákaznická zkušenost je nyní neoddělitelně spjata s tím, co o vás lidé budou sdílet – online i mimo ně – a zda od vás v budoucnu nakoupí.
Proto je správná zákaznická zkušenost – v každém bodě zákaznické cesty – důležitější než kdy jindy. A jeho správné provedení vyžaduje konzistentní, propojené prostředí založené na datech.
V této infografice nabízíme pět tipů, jak z každé zákaznické příležitosti vytěžit maximum.
Připravte se nyní zlepšit vaši zákaznickou zkušenost řešení kontaktních center? Žádost o demo.
Catherine DeStasio je manažerkou marketingu obsahu společnosti Serenova.
