James H. Gilmore와 B. Joseph Pine이 이 용어를 만든 지 20년이 되었습니다. 경제 체험 상품화 된 제품 및 서비스에서 완전한 브랜드 경험으로 변화하는 소비자 욕구를 설명합니다. Pine과 Gilmore는 브랜드에 대한 소비자의 경험과 경험에 대한 기억이 제품이 된다고 주장했습니다.
현대 소비자의 경험에 대한 기대치는 이제 하늘을 찌를 정도로 높아졌습니다. 결과적으로 이러한 경험은 충성도와 향후 구매 결정을 주도합니다.
2019년 디지털 트랜스포메이션으로 가속화된 고객 경험은 성공하는 브랜드와 실패하는 브랜드를 명확하게 구분하는 기준입니다. 고객 경험은 이제 사람들이 온라인과 오프라인에서 귀하에 대해 공유하는 내용 및 향후 귀하로부터 구매할 것인지 여부와 불가분의 관계에 있습니다.
그렇기 때문에 고객 여정의 모든 지점에서 올바른 고객 경험을 얻는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 제대로 하려면 일관되고 연결된 데이터 기반 경험이 필요합니다.
이 인포그래픽에서는 모든 고객 기회를 최대한 활용하기 위한 XNUMX가지 팁을 제공합니다.
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Catherine DeStasio는 Serenova의 콘텐츠 마케팅 관리자입니다.
