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Che cos'è?

Gli agenti ora richiedono autorizzazioni specifiche per visualizzare agenti o code nel menu di trasferimento della barra degli strumenti.

  1. Le TRASFERIMENTO ESPERIENZA AGENTI MENU VISUALIZZA AGENTI l'autorizzazione abilita l'elenco agenti nel menu di trasferimento di un agente. Gli utenti senza questa autorizzazione non hanno l'elenco degli agenti visibile per un trasferimento.
  2. Le VISUALIZZA CODE DEL MENU DI TRASFERIMENTO DELL'ESPERIENZA DELL'AGENTE l'autorizzazione abilita l'elenco Code nel menu di trasferimento di un agente. Gli utenti senza questa autorizzazione non hanno l'elenco delle code visibile per un trasferimento.

Queste autorizzazioni non influiscono Liste di trasferimento. Se un elenco di trasferimento è assegnato a un agente, può visualizzare e selezionare tutti i contatti inclusi al suo interno.