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클라우드에서 더 나은 컨택 센터
Serenova와 CxEngage는 이제 Lifesize 제품군의 일부입니다.
당사의 포괄적이고 탄력적인 클라우드 네이티브 CxEngage 컨택 센터 플랫폼은 더 깊은 고객 연결을 구축하고 비즈니스의 미래를 위한 더 밝은 과정을 계획하는 데 도움이 됩니다.
중요한 참여
훌륭한 고객 경험을 제공하십시오.
단일 통합 플랫폼에서 기본 음성 및 디지털 채널, 진정한 옴니채널 지원, 지능형 라우팅, 스마트 IVR, AI 및 인력 참여 관리 기능을 통해 고객 경험을 강화하십시오.
옴니 채널 지원
고객에게 음성, 비디오 및 디지털 채널을 통해 진정한 옴니채널 경험을 제공하십시오. 옴니채널 라우팅을 활용하고 대화 기록을 유지합니다.
인력 참여 관리
통합 WEM으로 직원의 역량을 강화하십시오. 사용하기 쉬운 솔루션으로 예측, 관리, 모니터링, 예약 및 보고합니다.
인공 지능
비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 AI 솔루션을 구현하십시오. 챗봇, 가상 에이전트 또는 에이전트 지원을 배포하여 에이전트를 보강하고 탁월한 고객 경험을 제공하십시오.
비디오 지원 컨택 센터
컨택 센터에 비디오 기능을 추가하여 고객 참여를 한 단계 끌어올리십시오.
에이전트 사랑
더 나은 상담원 경험으로 팀의 역량을 강화하세요.
생산성을 높이고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 올바른 도구와 정보로 에이전트의 역량을 강화하는 데 집중하십시오.
에이전트 생산성 향상
옴니채널 경험을 위한 단일 통합 인터페이스로 상담원에게 혜택을 줍니다. 상담원이 음성 및 디지털 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하므로 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없습니다.
고객 성과 향상
상담원이 단일 창을 통해 모든 옴니채널 상호 작용을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 상담원이 고객과 소통할 때 결과를 개선하기 위해 필요한 때와 장소에 모든 올바른 정보를 제공합니다.
에이전트 노력 감소
통화 전, 통화 중 및 통화 후 관리가 간편하고 간소화된 인터페이스와 디자인을 통해 상담원이 더 쉽게 작업할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 플랫폼
가장 유연하고 탄력적인 플랫폼으로 안심하십시오.
견고한 안정성, 글로벌 범위 및 즉각적인 확장성을 확보하십시오.
빠르게 참여
원활하고 개인화된 전환 프로세스를 통해 며칠 또는 몇 주 만에 시작하고 실행할 수 있습니다.
어디에서나 참여
에이전트를 배치하고 전 세계 어디에서나 고객과 연결하십시오.
자신감 있게 참여
전 세계의 복원력, 확장성 및 중복성을 위한 AWS 기반 인프라와 최고의 음성 품질을 위한 지연 시간이 짧은 네트워크를 신뢰하십시오.
당신의 방식대로 작동하는 기술
유연한 통합을 갖춘 개방형 플랫폼을 통해 더 효율적으로 작업하십시오.
API 우선 접근 방식을 통해 원하는 앱을 디지털 혁신 전략에 원활하게 통합하십시오.
최고의 통합
CRM 및 기타 애플리케이션과의 심층적인 통합을 통해 훌륭한 고객 경험을 제공하십시오. Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 및 기타 중요한 플랫폼을 통해 데이터를 라우팅하고 활용합니다.
Lifesize 클라우드 컨택 센터
인간을 위해 만들어지고 성공을 위해 설계되었습니다.
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위기 상황에서도 고객을 만족시키는 신속하고 확장 가능한 배포에 의존하십시오.
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진정한 옴니채널 경험과 100% 보장된 가동 시간을 통해 고객이 원하는 방식과 시간에 관계없이 연결하십시오.
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기본 비디오가 에이전트가 관계를 구축하고 고객 문제를 더 빠르게 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
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“컨택 센터 플랫폼은 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 우리는 역동적이고 유연할 수 있습니다. 환자의 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 있어서 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.”
루시 발머, 컨택 센터 및 공유 서비스 책임자, Nuffield Health
Nuffield Health가 더 나은 의사소통을 하는 방법 알아보기
