매일 우리는 가족, 친구, 동료, 심지어 낯선 사람과 의사소통을 하지만, 이러한 각 대화 중에 의사소통하는 내용의 극히 일부만이 언어입니다. 연구에 따르면 우리가 다른 사람과의 상호 작용을 통해 전달하는 내용의 대부분은 비언어적 의사 소통으로 알려진 선천적이고 본능적인 것입니다. 몸의 움직임과 자세, 얼굴 표정, 눈맞춤, 손짓, 목소리 톤과 같은 비언어적 행동은 모두 우리가 서로 소통하고 이해하는 방식에 기여합니다. 종종 우리는 대인 관계의 비언어적 의사 소통에 참여하는 것을 인식하지 못합니다. 이러한 행동은 인간으로서 대화하는 방식에 내재되어 있고 일상 생활에 뿌리를 내리고 있기 때문입니다.
비즈니스 전문가에게 클라이언트, 고객 및 팀원과 명확하고 효과적으로 의사 소통하는 것은 회사의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 비즈니스는 전화, 채팅 및 이러한 비언어적 컨텍스트 단서가 손실되는 기타 형태의 커뮤니케이션을 통해 수행되는 경우가 너무 많습니다. 반대로 고품질의 대면 화상 회의 기술을 사용하면 업무상 중요한 대화 중에 비언어적 의사 소통이 유지됩니다.
비언어적 의사 소통 비율은 얼마입니까?
다양한 결과를 보이는 비언어적 의사소통이라는 복잡한 주제에 대한 많은 연구가 있었습니다. 그러나 대부분의 전문가들은 다음과 같이 동의합니다. 모든 의사소통의 70~93%는 비언어적입니다..
비언어적 의사소통에 관한 가장 잘 알려진 연구 프로젝트 중 하나는 메라비안 박사 1960년대에. 그의 첫 번째 실험에서 피험자들은 "어쩌면"이라는 단어의 세 가지 녹음을 받았습니다. 그런 다음 참가자들에게 동일한 세 가지 감정을 표현하는 여성 얼굴 사진을 보여주고 녹음과 사진 모두의 감정을 결정하라는 지시를 받았습니다. 피실험자들은 3:2의 여백으로 사진이 전달하는 감정을 더 정확하게 추측했다.
두 번째 연구에서 Mehrabian 박사의 피험자들은 7개의 단어로 된 녹음을 들었습니다. 38개는 친밀감을 전달하기 위해 고안되었으며("꿀", "감사합니다" 및 "친애하는"), 55개는 중립성을 전달하기 위해 고안되었습니다("오", "정말로" 및 "아마도"). "끔찍한"과 "잔인한"). 녹음은 화자가 각 단어를 세 번 읽는 것으로 각 단어는 긍정, 중립 및 부정의 서로 다른 톤으로 읽었습니다. 결과? 각 단어에 대한 피험자의 반응은 단어 자체의 의미보다 목소리의 억양에 더 의존했습니다. 이러한 연구를 통해 Dr. Mehrabian은 마음이 의미를 결정하는 방법을 설명하는 공식을 고안했습니다. 그는 메시지의 해석은 언어 93%, 음성 XNUMX%, 시각 XNUMX%라고 결론지었습니다. 결론은 의사소통의 XNUMX%가 본질적으로 "비언어적"이라는 것입니다.
직장 내 비언어적 의사소통의 7가지 예
“당신의 동료가 점심 식사 후에 그녀의 사무실로 들이닥쳤다고 상상해 보십시오. 그녀는 얼굴이 붉고 입술이 굳어 아무에게도 말하지 않습니다. 그녀는 서류가방을 책상 위에 던지고 의자에 털썩 주저앉은 뒤 창밖을 내다본다. 괜찮으세요?' 그녀는 화난 어조로 '괜찮아요!' 그녀의 비언어적 신호(행동 및 목소리 톤) 또는 그녀의 언어적 신호(말만) 중 어떤 메시지를 믿습니까? 아마도 당신은 비언어적 메시지를 믿을 것입니다.”라고 저자 Darlene Price는 말합니다. 잘했다! 결과를 가져오는 프레젠테이션 및 대화. 프라이스는 연구 결과 메시지가 일치하지 않을 때 대부분의 수신자는 말보다 비언어적 메시지를 믿는다고 밝혔습니다. 그렇기 때문에 특히 직장에서 비언어적 단서를 인식하는 것이 동료, 파트너 및 고객과 효과적으로 의사 소통하는 데 매우 중요합니다. 효과적인 의사소통을 위해 직장에서 특정 비언어적 단서와 매너리즘을 포착할 수 있어야 합니다. 다음은 직장에서 비언어적 의사소통의 XNUMX가지 형태와 이를 사용하여 의사소통 기술을 향상시키는 방법입니다.
1. 보컬 톤
말하는 스타일, 음높이, 속도 및 음량 모두 화자를 이해하는 데 기여합니다. 대화 중 목소리 톤의 변화는 말하는 사람을 이해하는 데 도움이 되는 눈에 띄는 비언어적 단서이기도 합니다. 예를 들어 상사와 다정한 대화를 나누다가 다음 주에 휴가를 낼 수 있는지 물어봅니다. 그녀는 “물론이죠. 여유를 가져라”라고 말했지만 질문 전엔 따뜻하고 다정했던 목소리 톤이 차갑고 날카롭게 대답했다. 그녀의 말은 긍정적인 것처럼 보이지만 그녀의 어조는 그녀가 당신의 요청에 만족하지 않는다는 것을 나타냅니다.
2. 안절부절 못함
다른 사람이 회의에서 말할 때 무릎을 떨거나 손톱을 깨물거나 펜을 가지고 놀고 있습니까? 이것은 말하는 사람에게 당신이 지루하거나 초조하거나 관심이 없다는 것을 나타낼 수 있습니다. 저자 Jim Blythe에 따르면 소비자 행동, fidgeting은 당신이 느끼는 모든 것에 대한 변위 동작 및 외부 릴리스입니다.
3. 표정
얼굴 표정은 우리의 감정과 밀접하게 연결되어 있기 때문에 우리가 생각하고 있는 것을 드러내며 아마도 일상 생활에서 가장 큰 비언어적 의사소통 수단일 것입니다. 당신의 얼굴에 두렵고 걱정스러운 표정을 짓거나 눈을 마주치지 않는 상태로 고객에게 새 제품을 제시한다고 상상해 보십시오. 이것은 당신이 제품에 대한 믿음이 거의 없다는 것을 고객에게 전달할 것입니다. 대신 제품을 정말로 판매하고 싶다면 이야기할 때 얼굴에 생기를 불어넣고 미소를 지어 긍정적인 에너지와 열정을 얼굴 표정으로 보여주세요. 당신의 얼굴에 나타난 흥분은 고객이 당신의 신제품에 대해 흥분하게 만드는 데 도움이 될 것입니다.
4. 머리 움직임
머리 움직임은 특히 의사소통의 풍부한 전달자이며 이해하기 가장 쉬운 비언어적 단서 중 하나입니다. 특정 머리 움직임은 서양 문화 내에서 동의하는 고개를 끄덕이는 것과 같이 문화에 특정한 경향이 있습니다. 예를 들어 회의에서 발표할 때 참가자의 머리 움직임을 관찰하여 프레젠테이션에 대한 참가자의 이해도와 관심도를 측정할 수 있습니다. 그들이 "안돼"라는 식으로 고개를 흔든다면 잠시 멈추고 다른 사람이 혼란스러워하거나 동의하지 않는지 이해하기 위해 질문이 있는지 물어봐야 할 수도 있습니다. 반대로, 회의 참가자가 "예"라는 의미로 적극적으로 고개를 끄덕이는 경우 회의에 참여하고 있으며 의사 소통하려는 내용을 이해하고 있다는 좋은 표시입니다.
5. 손동작
손짓은 말한 단어에 구두점을 찍고 화자와 말하는 내용 모두에 대한 유용한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 때때로 손짓은 화자의 감정 상태에 대한 단서를 제공합니다. 떨리는 손은 그 사람이 불안하거나 거짓말을 하고 있다는 것을 의미할 수 있습니다. 움직이는 웅장한 손짓은 그 사람이 이야기하고 있는 것에 대해 흥분하거나 열정적임을 나타낼 수 있습니다. 다른 경우에는 손짓으로 말에 문자 그대로의 의미를 부여합니다. 당신의 상사는 자신의 말을 강화하기 위해 손짓을 추가하여 작업에 대한 매우 상세한 구두 지침을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 그는 “저쪽에 세 개의 원형 물체가 있어야 합니다.”라고 말합니다. 이 말을 하면서 그는 손가락 세 개를 들고 손짓을 한 다음 허공에 원을 그리고 마지막으로 원하는 곳을 가리킨다.
6. 신체 자세
신체 자세는 대화 중에 참가자의 관심 또는 참여 정도를 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 구부정한 자세와 같은 나쁜 자세는 듣는 사람이 지루하거나 대화에 관심이 없음을 나타낼 수 있습니다. 반대로, 대화 상대가 서 있거나 가만히 앉아 있고 똑바로 서서 앞으로 몸을 기울인다면 대화에 집중하고 주의를 기울이고 참여하고 있다는 신호를 보내는 것입니다. 자세는 사람이 자신감이 있는지, 행복한지, 다정한지, 순종적인지와 같은 성격 특성에 대한 힌트를 제공할 수도 있습니다.
7. 물리적 거리
사람들 사이의 물리적 거리는 대화의 분위기를 설정할 수 있습니다. 귀하가 책상에 앉아 있는 동안 귀하와 이야기하기 위해 매우 가까이 다가온 직원은 비밀리에 할 말이 있음을 나타낼 수 있습니다. 다른 경우에는 말할 때 누군가에게 극도로 가까이 다가가거나 만지는 것이 방해가 되거나 심지어 적대적인 것으로 간주될 수 있습니다. 그러나 물리적 거리는 오해의 소지가 있을 수 있습니다. 문화마다 직장에서 의사소통을 위한 물리적 거리의 양이 다르기 때문입니다. 대부분의 북미인들이 선호하는 최소 18인치의 개인 공간. 작업 환경에서 더 가까운 것은 너무 친밀한 것으로 간주됩니다. 반면에 남아메리카에서 온 동료는 훨씬 더 가까이 이야기를 나누는 것이 편할 수 있습니다.
비언어적 의사소통 기술이 거래를 성사시키거나 깨뜨리는 방법
클라이언트 또는 잠재 고객과의 비언어적 커뮤니케이션의 중요성을 이해하면 신뢰와 명확성을 높이고 비즈니스에 중요한 대화에 흥미를 더할 수 있습니다. 또는 그 반대입니다. 잠재 고객이 당신이 지루하거나 산만하거나 짜증이 나거나 불쾌하다고 생각하면 계약을 거절할 수 있습니다. 일반적으로 사람들은 자신이 다른 사람들이 알아차리는 부정적인 비언어적 신호를 보내고 있다는 사실을 인식하지 못합니다. 반면에 신뢰도를 높이는 긍정적인 비언어적 의사소통을 표시하면 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 귀하의 행동과 표정이 귀하의 말과 일치하는 것을 보고 싶어합니다. 그러나 고객이나 잠재 고객이 비언어적 의사 소통을 읽을 방법이 없기 때문에 이러한 중요한 대화 중에 오디오 전용 통화를 하고 있다면 노력이 낭비됩니다. 반대로, 대면 화상 회의 통화를 통해 "대면" 상호 작용을 더 많이 할 수 있고 중요한 비언어적 신호를 포착할 수 있습니다.
화상 통화를 위한 비언어적 커뮤니케이션을 완성하는 6가지 팁
주로 전화나 이메일로 비즈니스를 수행하는 회사는 메시지의 상당 부분을 잘못 해석할 수 있습니다. 수준 이하의 커뮤니케이션 도구를 사용하여 비효율성과 잘못된 커뮤니케이션으로 인해 낭비되는 돈을 상상해 보십시오. 화상 회의를 통해 억양을 놓치지 않고 얼굴 표정, 손짓 및 신체 언어를 보고 이해할 수 있습니다. 하나의 형식으로 커뮤니케이션의 시각적 및 청각적 측면을 모두 사용하고 메시지 형성을 제어할 수 있습니다. 다음은 화상 회의 기술을 사용하여 고객, 동료 및 비즈니스 파트너와 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 도움이 되는 XNUMX가지 팁입니다.
1. 당신이 지켜보고 있다는 것을 기억하십시오
화상 통화를 할 때 다른 사람이 상대방의 카메라에서 모든 것을 보고 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 회의 통화 중에 태블릿이나 전화기와 같은 작은 장치를 사용하고 있을 수 있지만 상대방은 회의실에서 대형 초고화질 TV로 나를 볼 수 있습니다. 자신도 모르게 비언어적 의사소통이 회의실에 있는 모든 사람에게 화면에서 증폭됩니다.
2. 몸짓 언어에 주의하라
화상 회의 통화 중에 참석하고 참여하면 기대거나, 구부정하거나, 기지개를 펴는 것과 같은 무의식적인 신체 언어를 알아차릴 수 있습니다. 화상 통화 중에 발표자가 아니더라도 자신의 몸짓 언어와 그것이 발표자와 회의 참가자에게 말하는 내용을 인식하는 것이 중요합니다. 주의를 기울이고 바른 자세로 똑바로 앉아 가끔 고개를 끄덕임으로써 적극적으로 경청하고 있음을 보여주십시오.
3. 전화기를 내려놓으세요
화상 통화 중에는 휴대 전화 및 기타 주의를 산만하게 하는 장치를 무음으로 하고 시야에서 멀리 떨어지게 하십시오. 알림 하나만 있어도 당면한 업무에서 시선이 멀어져 산만하고 관심이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.
4. 카메라를 들여다본다
자신감, 관심, 신뢰를 보여주는 데 눈맞춤보다 더 중요한 것은 없습니다. 말을 할 때 컴퓨터나 TV 화면이 아닌 카메라를 직접 바라보며 전화 회의 중에 눈을 맞추십시오.
5. 과도한 움직임과 극적인 손 제스처를 피하십시오.
전화 회의 중에 몸의 움직임을 차분하고 편안하게 유지하십시오. 펜을 만지작거리거나, 다리를 과도하게 흔들거나, 초조함이나 지루함을 전달하는 행동을 하지 마십시오. 말할 때 손을 사용하여 몸짓을 할 수 있지만 지나치게 활기차지는 않도록 하십시오. 극적인 손 제스처는 특히 카메라 가까이에 앉아 있는 화상 회의 통화에서 회의 참가자의 주의를 산만하게 할 수 있습니다.
6. 표정에 주의하라
마지막으로 가장 중요한 것은 전체 화상 통화에서 얼굴 표정을 인식하는 것입니다. 다른 형태의 미묘한 비언어적 단서와 달리 얼굴 표정을 통해 공유되는 감정은 보편적이며 종종 전화 회의 중에 가장 강력한 비언어적 전달자가 됩니다. 긴 회의에서, 특히 발표하지 않는 경우 얼굴을 찌푸리거나 자신도 모르게 지루해 보이기 쉽습니다. 회의 내내 가끔 미소를 지으며 긍정적이거나 중립적인 표정을 유지하도록 노력하십시오. 유쾌하고 친근한 미소를 지으면 발표자는 귀하가 회의에 참여하고 있다는 것을 알 수 있습니다.
결론
비언어적 의사소통은 우리가 다른 사람에게 의미와 정보를 전달하는 방법과 대화 중에 다른 사람의 행동을 해석하는 방법에 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 전문가에게 올바른 비언어적 단서를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 몸짓 언어, 얼굴 표정 및 목소리 톤이 구어와 일치하면 메시지가 강화되고 고객, 동료 및 잠재 고객이 귀하를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러나 오디오 전용 통화를 하고 있거나 통화를 시도하는 경우 노력이 낭비됩니다. 블로그 게시물 작성 이러한 중요한 대화 중에 고객이나 잠재 고객은 비언어적 의사 소통을 읽을 방법이 없기 때문에 복잡한 아이디어를 전달합니다. 모든 커뮤니케이션의 최대 93%가 비언어적이라는 연구 결과가 있기 때문에 오디오 전용 통화 또는 텍스트 기반 커뮤니케이션 도구를 사용하면 메시지가 잘못 해석될 수 있습니다. 이러한 지표가 없으면 사람의 진술 전체를 해석하고 이해하는 것이 불가능합니다. 대면 회의가 가능하지 않은 경우 화상 회의 기술을 사용하여 대면하고 중요한 비언어적 단서를 찾으십시오. Lifesize의 생생한 4K 비디오 품질 업무에 중요한 대화를 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다.
