O final de um ano sempre parece trazer uma série de listas - o que está dentro e o que está fora, melhores lugares para se viver, melhores filmes do ano, melhores performances de televisão e assim por diante. Também é comumente um momento de reflexão. Ao refletir sobre um determinado ano, uso um exercício chamado “Iniciar, parar, continuar”. Eu penso sobre o que funcionou bem no ano passado que eu gostaria de continuar fazendo (por exemplo, eu sou viciado em Orangetheory, então os treinos das 5 da manhã estão permanentemente no meu calendário). Também penso no que gostaria de começar a fazer ou fazer mais (por exemplo, comprometer-me a passar mais tempo ao ar livre com minha família fazendo caminhadas e mountain bike). Por fim, penso no que devo parar de fazer (por exemplo, ter eletrônicos no quarto para ter um sono mais tranquilo).
Além do exercício “Iniciar, parar, continuar”, passo algum tempo refletindo sobre meus valores. Isso inclui coisas como ser saudável na mente e no corpo, passar tempo de qualidade com minha família, investir em meus relacionamentos, liderar com compaixão e humildade, fazer um trabalho pelo qual tenho paixão e me divertir com meus colegas e no meu local de trabalho, para citar um alguns.
Ao pensar no tempo desde que entrei na Serenova, certamente estou verificando todas as caixas em torno de me divertir e fazer o trabalho pelo qual sou apaixonado. O espaço do contact center ainda tem apenas 12 a 15 por cento de penetração com soluções em nuvem e, ainda assim, a experiência do cliente é o diferencial competitivo que a maioria das marcas procura alavancar. É fácil se apaixonar por permitir que as marcas forneçam essa experiência diferenciada ao cliente, dando a eles a flexibilidade de que precisam por meio de soluções baseadas em nuvem. E quando você está tendo um ano matador, é difícil não se divertir com seus colegas e amigos. À medida que procuramos encerrar o ano com uma infinidade de prêmios que incluem reconhecimento da indústria abrangendo inovação tecnológica, desempenho de negócios e crescimento da empresa, é difícil não sentir o impulso de um ano fenomenal.
Os principais prêmios e reconhecimento do setor alcançados em 2018 incluem:
Prêmios de Tecnologia e Negócios
- Serenova recebeu Revista de computação em nuvem Produto do ano de 2018. O prêmio homenageia os fornecedores com os produtos e serviços de nuvem mais inovadores, úteis e benéficos que estiveram disponíveis para implantação no ano passado.
- Pelo segundo ano consecutivo, a Serenova recebeu o prêmio Prêmio de Excelência em Contact Center 2018 by Revista CLIENTE. O 13º prêmio anual homenageia o que há de melhor em soluções de tecnologia que melhoram o atendimento ao cliente.
- Serenova foi nomeado para o 20 provedores de soluções de tecnologia de contact center mais promissores by CIOReview. Depois de avaliar centenas de fornecedores de contact center, CIOReview identificou os 20 principais que atendem à demanda por soluções econômicas e flexíveis que agregam valor ao cenário do contact center.
- Serenova foi adicionado ao 30 melhores pequenas empresas para assistir lista por A Revisão do Silício. A lista está focada em identificar as principais startups que estão impulsionando as mais recentes inovações tecnológicas e tendências de negócios no mercado de tecnologia atual.
- Destaque na lista de As empresas mais legais de 2018 da Austin Innovation, a Serenova foi indicada por seus colaboradores por sua cultura diferenciada e inúmeros benefícios que oferece aos seus colaboradores.
- fui nomeado para O Relatório SaaS Principais mulheres líderes em SaaS. A lista reconhece e celebra as realizações das mulheres em SaaS, software e no campo de tecnologia mais amplo. (Obrigado mais uma vez, estou honrado e grato pelo reconhecimento).
Reconhecimento de analista do setor:
- Pelo quarto ano consecutivo, a Serenova foi incluída entre os principais fornecedores em Quadrante Mágico do Gartner para o Contact Center as a Service, América do Norte, como Desafiante. Com base na avaliação detalhada da capacidade de execução de cada fornecedor e na abrangência da visão, o Magic Quadrant é uma fonte definitiva de avaliações objetivas e independentes de soluções corporativas de CCaaS.
- Na avaliação inicial da Forrester Research sobre o cenário de fornecedores de contact center na nuvem, a Serenova foi nomeada Strong Performer em The Forrester Wave™: Centros de contato na nuvem, terceiro trimestre de 3. Para o relatório, a Forrester Research avaliou 11 dos fornecedores mais importantes no mercado de contact center na nuvem. O relatório observou que “empresas na América do Norte e Europa que exigem suporte de voz em larga escala e global, com centenas a milhares de assentos, devem considerar o Serenova CxEngage”.
Como estou ansioso para 2019, também estou aplicando o exercício “Start, Stop, Continue” aos nossos esforços na Serenova, estou entusiasmado em começar o ano ajudando nossos clientes a irem ainda mais longe na conquista de seus objetivos de experiência do cliente. Quero parar com mais frequência ao longo do ano para refletir e comemorar todos os sucessos, tanto como empresa quanto com nossos clientes. E espero continuar com nosso impulso e crescimento excepcionais. Um novo ano cheio de experiências excepcionais para os clientes!
Michelle Burrows é diretora de marketing da Serenova, onde lidera a estratégia de marketing global da empresa, desenvolvimento de marca, comunicação e geração de demanda. Antes de ingressar na Serenova, Michelle foi vice-presidente de marketing e análise da Comcast Business, liderando o contact center de fidelidade do cliente. Antes da Comcast, ela atuou como vice-presidente de marketing de demanda da inContact (NICE inContact) e ocupou cargos de liderança na Rally Software (CA Technologies), Verint Systems e Genesys Conferencing (West Corporation).
