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Organização — The Shepherd Centre, Austrália

Desde 1970, o Shepherd Center transformou a vida de mais de 2,000 crianças surdas ou com deficiência auditiva. O Shepherd Center atualmente trabalha com cerca de 500 crianças com perda auditiva para ajudá-las a aprender a ouvir e falar. Mais de 90 por cento dos graduados do The Shepherd Center ingressam em escolas regulares e têm capacidade de comunicação em pé de igualdade com seus colegas ouvintes. A turma de formandos de 2016 do Shepherd Center foi a maior de todos os tempos.

A demanda pelos serviços do The Shepherd Centre continua alta. Em média, uma criança australiana é identificada com perda auditiva todos os dias, e uma em cada 300 crianças australianas será diagnosticada com perda auditiva na idade escolar. Para ajudar a atender a necessidade, o The Shepherd Center emprega 70 especialistas que operam em cinco instalações em Nova Gales do Sul (NSW), Território da Capital Australiana (ACT) e Tasmânia (TAS). Além de workshops regionais, o Centro tem um programa de teleintervenção para ajudar famílias em toda a Austrália — e até mesmo além das fronteiras do país.

O Shepherd Center implementou a tecnologia de videoconferência Lifesize para aprimorar o atendimento que presta às crianças. Encontrando enormes benefícios para seus programas de treinamento e atendimento por meio de videoconferência, o Shepherd Center expandiu seu uso do Lifesize ao fazer a transição da série Express 220 e infraestrutura local para a câmera e os sistemas telefônicos Lifesize Icon HD e o aplicativo baseado em nuvem.

Treinamento – Reunindo a equipe

Após a transição em 2014, o Shepherd Center aumentou ainda mais o uso de comunicação por vídeo. Nos dias de treinamento clínico e da equipe, o Shepherd Center realiza sessões em todos os cinco centros em NSW e ACT. Anteriormente, se a equipe estivesse ausente em um dia de treinamento básico, eles teriam que realizar mais sessões de treinamento presenciais para deixar todos atualizados. Agora que as sessões de treinamento são gravadas com o Lifesize por meio do recurso de gravação e compartilhamento baseado em nuvem, a equipe que perdeu uma sessão de treinamento inicial pode fazer logon e visualizar o treinamento e toda a discussão. “A Lifesize realmente mudou a maneira como conduzimos nosso programa de treinamento”, disse Aleisha Davis, gerente geral de programas clínicos do The Shepherd Center. “Em vez de fazer as pessoas voarem ou viajarem para os treinamentos, elas podem participar de suas localizações regionais. Isso economiza tempo e permite que a equipe se concentre mais nas crianças.”

O Shepherd Center realiza semanalmente uma reunião completa da equipe clínica em todos os seus centros. Usando a Lifesize, o diretor médico da organização pode ligar uma vez por mês de sua clínica – onde antes seria difícil para ele conseguir tempo para participar pessoalmente. “O fato de ele poder ligar uma vez por mês e responder perguntas diretamente sobre os próximos casos é uma mudança de vida para o Shepherd Center”, disse Davis. “Isso nos permitiu alcançar outros membros da equipe que nem sempre estiveram prontamente disponíveis, permitindo-nos melhorar também o atendimento aos nossos filhos.”

Até mesmo o modelo de treinamento e mentoria mudou por causa da Lifesize. Anteriormente, os mentores viajavam semanalmente ou quinzenalmente para se encontrar com novos médicos para treiná-los sobre como trabalhar com crianças com perda auditiva. Agora, novos médicos ligam para assistir às sessões de treinamento em andamento. Esse tipo de treinamento por videoconferência da Lifesize tornou-se uma prática padrão para o The Shepherd Center.

“Apoio pessoal e orientação são fundamentais para nossa equipe – as pessoas que são atraídas pelo Shepherd Center e que trabalham com crianças são aquelas que realmente apreciam o contato humano”, disse Jim Hungerford, CEO do Shepherd Center. “Mas, como instituição de caridade, não podemos pagar viagens frequentes para construir esses vínculos com 70 funcionários em cinco centros. Com o simples contato pessoal possibilitado pela Lifesize, podemos reunir pessoas e compartilhar nosso trabalho sem perder dinheiro ou tempo produtivo para viajar.”

Na verdade, a economia nos custos de viagem proporcionada pela Lifesize permitiu que o Shepherd Center mantivesse a mesma quantidade de gastos com viagens desde 2013, apesar do aumento da atividade em toda a organização.

Cuidado – Expandindo as Fronteiras da Terapia

Estabilizar os custos de viagem significa que o Shepherd Center pode fornecer serviços que antes não conseguia. Em particular, uma palavra se tornou parte do vernáculo no The Shepherd Center – teleintervenção. “Todos nós falamos sobre isso como parte do serviço que prestamos”, disse Davis. “Começou para nossas famílias remotas que não podiam viajar para nossas instalações, mas agora se expandiu para famílias que precisam trabalhar e não podem participar da sessão.”

O Shepherd Center tem cerca de 27 famílias que participam de sessões – individuais e em grupo – por meio de teleintervenção. Houve até famílias que começaram participando de sessões presenciais e depois foram transferidas para a teleintervenção por meio da Lifesize por sua facilidade e conveniência. O Shepherd Center viu o mesmo nível de engajamento e até reduziu os cancelamentos por meio de seu programa.

A Lifesize permitiu que o Shepherd Center expandisse os cuidados para além das fronteiras da Austrália também. Para famílias que viajam para o exterior por até três meses do ano, a organização pode continuar oferecendo serviço por vídeo. Se apenas as reuniões presenciais fossem usadas em um caso específico, haveria um intervalo de dois a três meses do ano em que o progresso da terapia e o status dos aparelhos auditivos ou implantes cocleares não poderiam ser monitorados. Com a comunicação por vídeo Lifesize, os terapeutas podem continuar vendo famílias que viajam para locais como Síria e Ásia para suas sessões regulares e monitorar os aparelhos auditivos das crianças e o desenvolvimento da linguagem.

“As crianças pequenas precisam praticar sua audição e linguagem todos os dias – e elas não podem se dar ao luxo de perder meses de seu desenvolvimento devido à realocação de sua família”, disse Hungerford. “Nos últimos anos, um casal pode ter que morar em cidades separadas para atender às demandas conflitantes de emprego e terapia, mas isso não é mais um problema, pois o terapeuta agora está disponível em seu telefone ou tablet. As crianças que apoiamos na Lifesize desenvolvem a linguagem falada com o mesmo padrão brilhante das crianças que vemos no centro.”

Os pais não estão vendo a tela do computador como uma barreira para o cuidado de seus filhos, com uma mãe dizendo ao The Shepherd Center: “Minha filha ainda pode participar da terapia em vez de viajar cinco horas para a consulta. O melhor do programa é a continuidade dos cuidados. Do meu ponto de vista é o mesmo, e eu ainda me sentiria da mesma forma se você me dissesse por vídeo ou pessoalmente.

Mais Oportunidades - Obtendo Benefícios Adicionais

O impacto dos programas de cuidados do Lifesize para The Shepherd Centre também trouxe algumas surpresas, principalmente na forma como os pais se envolvem com os cuidados de seus filhos. Com a comunicação por vídeo, o Shepherd Center pode transmitir mais informações aos pais sobre como fazer terapia auditiva com seus filhos em casa. “Na verdade, melhorou suas habilidades em alguns aspectos mais do que um modelo presencial, porque estamos realmente treinando os pais, já que são eles que fazem tudo o tempo todo com a criança”, acrescentou Davis.

O programa de teleintervenção também aumentou o senso de comunidade entre as famílias que o utilizam. Eles convocam grupos de música e outras sessões de terapia de grupo, conversam entre si e até fazem cerimônias de formatura e festas de Natal da mesma forma que um dos centros regionais faria.

A próxima grande tarefa do The Shepherd Center é aplicar a gravação de vídeo da Lifesize a sessões de treinamento clínico em uma escala mais ampla. O processo começou para algumas sessões de atendimento individual e, claro, o Shepherd Center usa regularmente essas gravações para cada sessão de treinamento. “Depois de um teste bem-sucedido no ano passado, gravar sessões clínicas por meio do Lifesize agora faz parte de nossa prática, com cerca de 50 famílias participando de sessões gravadas”, explicou Davis. “Esse processo permite que os familiares que não podem estar presentes nas sessões (devido a compromissos de trabalho, por exemplo) revisem as sessões no momento que lhes for mais conveniente e acompanhem o progresso do filho.”

Hungerford também vê mais apoio internacional, acrescentando: “À medida que nossos programas são progressivamente adotados em todo o mundo, espero contar com a Lifesize para nos permitir apoiar nossos parceiros internacionais em seu trabalho, permitindo que eles melhorem seus resultados muito mais rapidamente do que seria possível se precisássemos viajar.”

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