Výsledky v životní velikosti | The Shepherd Center

Organizace — The Shepherd Centre, Austrálie

Od roku 1970 změnilo The Shepherd Center životy více než 2,000 500 dětí, které jsou neslyšící nebo sluchově postižené. Shepherd Center v současnosti pracuje s téměř 90 dětmi se ztrátou sluchu, aby se naučily poslouchat a mluvit. Více než 2016 procent absolventů The Shepherd Centre vstupuje do běžných škol a má komunikační schopnosti na stejné úrovni jako jejich slyšící spolužáci. Maturitní třída Shepherd Center v roce XNUMX byla vůbec největší.

Poptávka po službách The Shepherd Centre je i nadále vysoká. V průměru je každý den zjištěno jedno australské dítě se ztrátou sluchu a u jednoho z 300 australských dětí bude diagnostikována ztráta sluchu ve školním věku. Shepherd Center zaměstnává 70 specialistů, kteří pracují v pěti zařízeních v Novém Jižním Walesu (NSW), Australském hlavním teritoriu (ACT) a Tasmánii (TAS). Kromě regionálních workshopů má centrum program teleintervence na pomoc rodinám po celé Austrálii – a dokonce i za hranicemi země.

Shepherd Center implementovalo technologii videokonferencí Lifesize, aby zlepšilo péči, kterou poskytuje dětem. The Shepherd Center, kteří našli obrovské výhody pro své školicí a pečovatelské programy prostřednictvím videokonferencí, rozšířili své využití Lifesize přechodem z řady Express 220 a místní infrastruktury na kamerové a telefonní systémy Lifesize Icon HD a cloudové aplikace.

Školení — Sblížení týmu

Po přechodu v roce 2014 The Shepherd Center dále rozšířilo využití video komunikace. Ve dnech školení personálu a klinického výcviku pořádá The Shepherd Center zasedání ve všech pěti centrech v NSW a ACT. Dříve, pokud byl personál pryč na základní tréninkový den, musel pořádat více osobních školení, aby se všichni dostali do tempa. Nyní, když jsou tréninky zaznamenávány pomocí Lifesize prostřednictvím cloudové funkce nahrávání a sdílení, mohou se zaměstnanci, kteří zmeškali úvodní školení, přihlásit a zobrazit jak školení, tak veškerou diskuzi. „Lifesize skutečně změnila způsob, jakým provádíme náš školicí program,“ řekla Aleisha Davis, generální manažerka klinických programů, The Shepherd Centre. „Namísto toho, aby lidé létali nebo cestovali na školení, se mohou připojit ze svých regionálních míst. To šetří čas a umožňuje týmu soustředit se více na děti.“

Shepherd Center pořádá týdenní plné setkání klinického týmu ve všech svých centrech. Pomocí Lifesize může lékařský ředitel organizace zavolat jednou měsíčně ze své kliniky – kde by pro něj dříve bylo obtížné získat čas na osobní připojení. "Skutečnost, že může zavolat jednou měsíčně a odpovědět přímo na otázky týkající se nadcházejících případů, mění život The Shepherd Centre," řekl Davis. "Umožňuje nám to oslovit další členy týmu, kteří nebyli vždy pohotově k dispozici, což nám také umožňuje zlepšit péči o naše děti."

Dokonce i model školení a mentoringu se kvůli Lifesize změnil. Dříve mentoři cestovali každý týden nebo jednou za dva týdny, aby se setkali s novými lékaři, aby je školili, jak pracovat s dětmi se ztrátou sluchu. Nyní se ozývají noví lékaři, aby sledovali probíhající školení. Tento typ školení prostřednictvím videokonferencí Lifesize se pro The Shepherd Centre stal standardní praxí.

„Osobní podpora a mentoring jsou pro naše zaměstnance zásadní – lidé, které The Shepherd Center a práce s dětmi přitahují, jsou těmi, kteří opravdu oceňují lidský kontakt,“ řekl Jim Hungerford, generální ředitel The Shepherd Centre. „Ale jako charitativní organizace si nemůžeme dovolit časté cesty, abychom vybudovali tato spojení se 70 zaměstnanci napříč pěti středisky. Díky jednoduchému osobnímu kontaktu, který Lifesize umožňuje, můžeme dát lidi dohromady a sdílet svou práci, aniž bychom ztratili peníze nebo produktivní čas na cestování.“

Úspory na cestovních nákladech, které Lifesize poskytuje, ve skutečnosti umožnily The Shepherd Center zachovat stejnou výši cestovních výdajů od roku 2013, a to navzdory nárůstu aktivity v celé organizaci.

Péče — Rozšíření hranic terapie

Stabilizace cestovních nákladů znamená, že Shepherd Center může poskytovat služby, které dříve nemohlo. Zejména jedno slovo se stalo součástí lidového jazyka v The Shepherd Center – teleintervence. "Všichni o tom mluvíme jako o součásti služby, kterou poskytujeme," řekl Davis. "Začalo to pro naše vzdálené rodiny, které nemohly cestovat do našich zařízení, ale nyní se to rozšířilo na rodiny, které musí pracovat a nemohou se zúčastnit sezení."

Shepherd Center má asi 27 rodin, které se účastní sezení – individuálních i skupinových – prostřednictvím teleintervence. Dokonce se objevily rodiny, které začaly navštěvovat osobní setkání a poté přešly na teleintervenci prostřednictvím Lifesize pro jeho snadnost a pohodlí. Shepherd Center zaznamenalo stejnou úroveň zapojení a dokonce prostřednictvím svého programu snížilo počet zrušení.

Lifesize umožnila The Shepherd Center rozšířit péči i za hranice Austrálie. Pro rodiny, které cestují do zámoří po dobu až tří měsíců v roce, může organizace nadále nabízet služby prostřednictvím videa. Pokud by se v konkrétním případě využilo pouze osobních setkání, byla by dvou až tříměsíční mezera v roce, kdy by nebylo možné sledovat průběh terapie a stav sluchadel či kochleárních implantátů. Díky videokomunikaci Lifesize mohou terapeuti neustále vídat rodiny, které cestují do oblastí, jako je Sýrie a Asie, na jejich pravidelná sezení a sledovat vývoj sluchových pomůcek dětí a vývoj jazyka.

„Malé děti potřebují každý den procvičovat svůj poslech a jazyk – a nemohou si dovolit ztrácet měsíce ze svého vývoje kvůli stěhování jejich rodiny,“ řekl Hungerford. „V minulých letech možná pár musel žít v oddělených městech, aby splnil protichůdné požadavky zaměstnání a terapie, ale to již není problém, protože jejich terapeut je nyní dostupný na jejich telefonu nebo tabletu. Děti, které podporujeme nad Lifesize, rozvíjejí mluvený jazyk na stejně brilantní úrovni jako děti, které vidíme v centru.

Rodiče nevnímají obrazovku počítače jako překážku v péči o své děti a jedna matka řekla The Shepherd Centre: „Moje dcera se stále může účastnit terapie, než aby cestovala pět hodin na schůzku. Nejlepší na programu je kontinuita péče. Z mého pohledu je to stejné a stále bych se cítil stejně, kdybyste mi to řekli přes video nebo osobně.

Více příležitostí — realizace dalších výhod

Dopad Lifesize na programy péče The Shepherd Centre přinesl také některá překvapení, zejména v tom, jak se rodiče zapojují do péče o své děti. Prostřednictvím video komunikace může The Shepherd Center rodičům sdělit více informací o tom, jak provádět sluchovou terapii s jejich dětmi doma. "Ve skutečnosti to zlepšilo jejich dovednosti v některých ohledech více než model tváří v tvář, protože ve skutečnosti skutečně trénujeme rodiče, protože oni jsou ti, kdo dělají všechno s dítětem po celou dobu," dodal Davis.

Teleintervenční program také zvýšil pocit komunity mezi rodinami, které jej využívají. Svolávají hudební skupiny a další skupinová terapie, povídají si spolu a dokonce pořádají promoce a vánoční večírky stejným způsobem jako v jednom z regionálních center.

Dalším velkým úkolem pro The Shepherd Center je aplikace videozáznamu Lifesize na klinická školení v širším měřítku. Proces již začal u některých individuálních sezení a samozřejmě The Shepherd Center tyto nahrávky pravidelně používá při každém tréninku. „Po úspěšné zkoušce v loňském roce je nyní nahrávání klinických sezení prostřednictvím Lifesize velkou součástí naší praxe, přičemž nahrávaných sezení se účastní téměř 50 rodin,“ vysvětlil Davis. "Tento proces umožňuje členům rodiny, kteří nemohou být přítomni na sezeních (například kvůli pracovním závazkům), aby si sezení prohlédli v čase, který jim vyhovuje, a drželi krok s pokrokem jejich dítěte."

Hungerford také vidí další mezinárodní podporu a dodává: „Vzhledem k tomu, že naše programy jsou postupně přijímány po celém světě, očekávám, že se budeme spoléhat na Lifesize, která nám umožní podporovat naše mezinárodní partnery v jejich práci, což jim umožní zlepšit jejich výsledky mnohem rychleji, než by tomu bylo možné, kdybychom potřebovali cestovat.”

Více informací

Určitě se podívejte na naše další Případové studie naučit se, jak lifesize mění obchodní komunikaci.