Lifesize는 The Shepherd Center에서 교육 및 확장 치료를 개선합니다.
조직 — The Shepherd Centre, 호주
1970년부터 The Shepherd Center는 2,000명이 넘는 청각 장애 아동의 삶을 변화시켰습니다. Shepherd Center는 현재 청각 장애가 있는 약 500명의 어린이들과 함께 듣고 말하는 법을 배우도록 돕고 있습니다. The Shepherd Centre 졸업생의 90% 이상이 일반 학교에 진학하고 청력 동급생과 동등한 의사소통 능력을 갖추고 있습니다. Shepherd Centre의 2016년 졸업반은 사상 최대 규모였습니다.
The Shepherd Centre의 서비스에 대한 수요는 계속해서 높습니다. 평균적으로 호주 어린이 한 명은 매일 청력 손실이 있는 것으로 확인되며, 호주 어린이 300명 중 한 명은 학령기까지 난청 진단을 받게 됩니다. 필요를 충족시키기 위해 The Shepherd Center는 New South Wales(NSW), Australian Capital Territory(ACT) 및 Tasmania(TAS) 전역의 70개 시설에서 운영하는 XNUMX명의 전문가를 고용합니다. 지역 워크샵 외에도 센터는 호주 전역과 국경 너머의 가족을 지원하는 원격 중재 프로그램을 운영하고 있습니다.
Shepherd Center는 Lifesize 화상 회의 기술을 구현하여 어린이들에게 제공하는 보살핌을 강화했습니다. 화상 회의를 통해 교육 및 관리 프로그램에 대한 막대한 이점을 발견한 The Shepherd Center는 Express 220 시리즈 및 온프레미스 인프라에서 Lifesize Icon HD 카메라 및 전화 시스템과 클라우드 기반 애플리케이션으로 전환하여 Lifesize 사용을 확장했습니다.
교육 — 팀을 하나로 모으기
2014년 전환 이후 The Shepherd Center는 화상 통신 사용을 더욱 늘렸습니다. 직원 및 임상 교육일에 The Shepherd Center는 NSW 및 ACT의 XNUMX개 센터 모두에서 세션을 개최합니다. 이전에는 핵심 교육일에 직원이 자리를 비우면 모든 사람이 속도를 낼 수 있도록 대면 교육 세션을 더 많이 개최해야 했습니다. 이제 교육 세션은 클라우드 기반 기록 및 공유 기능을 통해 Lifesize로 기록되므로 초기 교육 세션을 놓친 직원이 로그온하여 교육과 모든 토론을 모두 볼 수 있습니다. The Shepherd Centre의 임상 프로그램 총 책임자인 Aleisha Davis는 “Lifesize는 우리가 교육 프로그램을 수행하는 방식을 정말 바꿔 놓았습니다. “사람들이 비행기를 타거나 교육을 받으러 가는 대신 지역 위치에서 참여할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 팀이 아이들에게 더 집중할 수 있습니다.”
Shepherd Center는 모든 센터에서 매주 전체 임상 팀 회의를 개최합니다. Lifesize를 사용하여 조직의 의료 책임자는 한 달에 한 번 클리닉에서 전화를 걸 수 있습니다. Davis는 "그가 한 달에 한 번 전화를 걸어 다가오는 사건에 대한 질문에 직접 답변할 수 있다는 사실은 The Shepherd Centre의 삶을 바꾸는 일입니다."라고 말했습니다. "항상 쉽게 연락할 수 없었던 팀의 다른 구성원들에게 다가갈 수 있게 되었고, 우리 아이들을 더 잘 돌볼 수 있게 되었습니다."
Lifesize 덕분에 교육 및 멘토링 모델도 변경되었습니다. 이전에는 멘토가 매주 또는 격주로 이동하여 새로운 임상의를 만나 청력 손실이 있는 아동과 함께 일하는 방법을 교육했습니다. 이제 새로운 임상의가 진행 중인 교육 세션을 보기 위해 전화를 겁니다. Lifesize 화상 회의를 통한 이러한 유형의 교육은 The Shepherd Centre의 표준 사례가 되었습니다.
The Shepherd Centre의 CEO인 Jim Hungerford는 "개인적인 지원과 멘토링은 우리 직원들에게 매우 중요합니다. The Shepherd Center에 매력을 느끼고 아이들과 함께 일하는 사람들은 인간 접촉을 진정으로 감사하는 사람들입니다."라고 말했습니다. “하지만 자선 단체로서 우리는 70개 센터에 걸쳐 XNUMX명의 직원과 이러한 관계를 구축하기 위해 자주 출장을 갈 여유가 없습니다. Lifesize를 통해 가능해진 간단한 대면 접촉을 통해 우리는 비용이나 생산적인 이동 시간을 잃지 않고 사람들을 모으고 작업을 공유할 수 있습니다.”
사실, Lifesize가 제공하는 출장 비용 절감 덕분에 The Shepherd Center는 조직 전반의 활동 증가에도 불구하고 2013년 이후 동일한 출장 경비를 유지할 수 있었습니다.
케어 - 치료의 경계를 넓히다
여행 비용의 안정화는 The Shepherd Center가 이전에는 제공할 수 없었던 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다. 특히 The Shepherd Center에서는 원격 개입이라는 한 단어가 토착어의 일부가 되었습니다. "우리 모두는 우리가 제공하는 서비스의 일부로 그것에 대해 이야기합니다."라고 Davis는 말했습니다. "우리 시설로 이동할 수 없는 원격 가족을 위해 시작되었지만 이제는 일을 해야 하고 세션에 올 수 없는 가족으로 확대되었습니다."
Shepherd Center에는 원격 개입을 통해 세션(개인 및 그룹 세션 모두)에 참석하는 약 27명의 가족이 있습니다. 직접 대면 세션에 참석한 다음 쉽고 편리한 Lifesize를 통한 원격 개입으로 전환한 가족도 있었습니다. Shepherd Center는 동일한 수준의 참여를 보았고 프로그램을 통해 취소도 줄었습니다.
Lifesize는 The Shepherd Center가 호주 국경 너머로 치료를 확장할 수 있도록 했습니다. 연중 최대 XNUMX개월 동안 해외 여행을 하는 가족을 위해 조직은 계속해서 비디오를 통해 서비스를 제공할 수 있습니다. 특정한 경우에 면대면 회의만 사용했다면 치료의 진행 상황과 보청기 또는 인공 와우의 상태를 모니터링할 수 없는 XNUMX년 중 XNUMX~XNUMX개월의 공백이 있을 것입니다. Lifesize 비디오 통신을 통해 치료사는 정기 세션을 위해 시리아 및 아시아와 같은 지역으로 여행하는 가족을 계속 보고 어린이의 청각 장치 및 언어 발달을 모니터링할 수 있습니다.
Hungerford는 “어린 아이들은 매일 듣기와 언어를 연습해야 합니다. 그리고 그들은 가족의 이사로 인해 몇 개월의 발달을 잃을 여유가 없습니다.”라고 말했습니다. “지난 몇 년 동안 부부는 고용과 치료의 상충되는 요구를 충족하기 위해 서로 다른 도시에 살아야 했을 수 있지만 이제 휴대폰이나 태블릿에서 치료사를 사용할 수 있기 때문에 더 이상 문제가 되지 않습니다. Lifesize를 통해 우리가 지원하는 아이들은 우리가 센터에서 보는 아이들과 동일한 훌륭한 기준으로 구어를 발달시킵니다.”
한 어머니는 Shepherd Centre에 이렇게 말했습니다. 이 프로그램의 가장 좋은 점은 치료의 연속성입니다. 내 입장에서는 똑같고, 영상이나 직접 만나서 말해도 같은 마음일 것 같다.
더 많은 기회 — 추가 혜택 실현
The Shepherd Centre의 케어 프로그램에 대한 Lifesize의 영향은 특히 부모가 자녀의 케어에 참여하는 방식에서 약간의 놀라움을 가져왔습니다. 화상 통신을 통해 Shepherd Center는 집에서 자녀와 함께 청력 치료를 받는 방법에 대해 부모에게 더 많은 정보를 전달할 수 있습니다. “사실, 부모는 항상 아이와 함께 모든 것을 하는 사람이기 때문에 우리는 실제로 부모를 지도하고 있기 때문에 대면 모델보다 어떤 면에서 그들의 기술을 향상시켰습니다.”라고 Davis는 덧붙였습니다.
원격 개입 프로그램은 또한 그것을 사용하는 가족들 사이에 공동체 의식을 키웠습니다. 그들은 음악 그룹 및 기타 그룹 치료 세션에 전화를 걸어 서로 대화하고 지역 센터 중 하나와 같은 방식으로 졸업식 및 크리스마스 파티를 갖습니다.
The Shepherd Center의 다음 큰 작업은 Lifesize의 비디오 녹화를 더 넓은 규모의 임상 교육 세션에 적용하는 것입니다. 이 과정은 일부 개별 치료 세션에서 시작되었으며 물론 The Shepherd Center는 모든 교육 세션에서 이러한 기록을 정기적으로 사용합니다. "작년에 성공적인 시험을 거친 후, Lifesize를 통한 임상 세션 녹화는 이제 우리 업무의 상당 부분을 차지했으며, 거의 50명의 가족이 녹화 세션에 참여했습니다."라고 Davis는 설명했습니다. "이 과정을 통해 세션에 참석할 수 없는 가족 구성원(예: 업무 약속으로 인해)이 자신에게 적합한 시간에 세션을 검토하고 자녀의 진행 속도를 따라잡을 수 있습니다."
Hungerford는 또한 국제적으로 더 많은 지원을 받고 있다고 덧붙였습니다. 여행이 필요한 경우 가능합니다.”
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