Lifesize améliore la formation et les soins étendus au Shepherd Center
Organisation — The Shepherd Centre, Australie
Depuis 1970, The Shepherd Center a transformé la vie de plus de 2,000 500 enfants sourds ou malentendants. Le Shepherd Centre travaille actuellement avec près de 90 enfants malentendants pour les aider à apprendre à écouter et à parler. Plus de 2016 % des diplômés du Shepherd Centre entrent dans les écoles ordinaires et ont une capacité de communication comparable à celle de leurs camarades de classe entendants. La promotion XNUMX du Shepherd Centre était la plus nombreuse de tous les temps.
La demande pour les services du Shepherd Centre continue d'être élevée. En moyenne, un enfant australien est identifié comme ayant une perte auditive chaque jour, et un enfant australien sur 300 recevra un diagnostic de perte auditive à l'âge scolaire. Pour aider à répondre aux besoins, le Shepherd Center emploie 70 spécialistes qui opèrent à partir de cinq installations à travers la Nouvelle-Galles du Sud (NSW), le Territoire de la capitale australienne (ACT) et la Tasmanie (TAS). En plus des ateliers régionaux, le Centre dispose d'un programme de téléintervention pour aider les familles à travers l'Australie - et même au-delà des frontières du pays.
Le Shepherd Center a mis en œuvre la technologie de visioconférence Lifesize pour améliorer les soins qu'il prodigue aux enfants. Trouvant d'énormes avantages pour ses programmes de formation et de soins grâce à la visioconférence, The Shepherd Center a étendu son utilisation de Lifesize en passant de la série Express 220 et de l'infrastructure sur site aux systèmes de caméra et de téléphone Lifesize Icon HD et à l'application basée sur le cloud.
Formation — Rassembler l'équipe
Après la transition en 2014, The Shepherd Center a encore intensifié son utilisation de la communication vidéo. Lors des journées de formation du personnel et cliniques, le Shepherd Center organise des sessions dans les cinq centres de NSW et ACT. Auparavant, si le personnel était absent lors d'une journée de formation de base, il devait organiser davantage de sessions de formation en face à face pour que tout le monde soit au courant. Maintenant que les sessions de formation sont enregistrées avec Lifesize via la fonction d'enregistrement et de partage basée sur le cloud, le personnel qui a manqué une session de formation initiale peut se connecter et voir à la fois la formation et toutes les discussions. « Lifesize a vraiment changé la façon dont nous menons notre programme de formation », a déclaré Aleisha Davis, directrice générale des programmes cliniques, The Shepherd Centre. « Plutôt que de demander aux gens de prendre l'avion ou de se rendre à des formations, ils peuvent participer à partir de leurs emplacements régionaux. Cela fait gagner du temps et permet à l'équipe de se concentrer davantage sur les enfants.
Le Shepherd Center tient une réunion hebdomadaire complète de l'équipe clinique dans tous ses centres. Grâce à Lifesize, le directeur médical de l'organisation peut appeler une fois par mois depuis sa clinique, où auparavant il lui aurait été difficile de prendre le temps de se joindre en personne. "Le fait qu'il puisse appeler une fois par mois et répondre directement aux questions concernant les cas à venir change la vie du Shepherd Center", a déclaré Davis. "Cela nous a permis d'atteindre d'autres membres de l'équipe qui n'ont pas toujours été facilement disponibles, ce qui nous a également permis d'améliorer les soins pour nos enfants."
Même le modèle de formation et de mentorat a changé grâce à Lifesize. Auparavant, les mentors se déplaçaient sur une base hebdomadaire ou bihebdomadaire pour rencontrer de nouveaux cliniciens afin de les former sur la façon de travailler avec les enfants malentendants. Désormais, de nouveaux cliniciens appellent pour regarder les sessions de formation en cours. Ce type de formation par visioconférence Lifesize est devenu une pratique courante pour The Shepherd Centre.
"Le soutien personnel et le mentorat sont essentiels pour notre personnel - les personnes qui sont attirées par The Shepherd Centre et qui travaillent avec des enfants sont celles qui apprécient vraiment le contact humain", a déclaré Jim Hungerford, PDG de The Shepherd Centre. « Mais en tant qu'organisation caritative, nous ne pouvons pas nous permettre des déplacements fréquents pour établir ces liens avec 70 membres du personnel répartis dans cinq centres. Grâce au simple contact en face à face rendu possible par Lifesize, nous pouvons rassembler les gens et partager notre travail sans perdre d'argent ou de temps productif pour voyager.
En fait, les économies réalisées sur les frais de déplacement grâce à Lifesize ont permis au Shepherd Center de maintenir le même montant de dépenses de déplacement depuis 2013, malgré l'augmentation de l'activité dans l'ensemble de l'organisation.
Soins — Repousser les frontières de la thérapie
La stabilisation des frais de déplacement signifie que le Shepherd Centre peut fournir des services qu'il ne pouvait pas offrir auparavant. En particulier, un mot est devenu une partie de la langue vernaculaire au Shepherd Center - téléintervention. "Nous en parlons tous dans le cadre du service que nous fournissons", a déclaré Davis. "Cela a commencé pour nos familles éloignées qui ne pouvaient pas se rendre dans nos installations, mais maintenant c'est étendu aux familles qui doivent travailler et ne peuvent pas assister à la session."
Le Shepherd Centre compte environ 27 familles qui assistent à des séances - individuelles et collectives - par téléintervention. Il y a même eu des familles qui ont commencé par assister à des séances en face à face, puis sont passées à la téléintervention via Lifesize pour sa facilité et sa commodité. Le Shepherd Center a connu le même niveau d'engagement et a même réduit les annulations grâce à son programme.
Lifesize a également permis au Shepherd Center d'étendre ses soins au-delà des frontières de l'Australie. Pour les familles qui voyagent à l'étranger jusqu'à trois mois par an, l'organisation peut continuer à offrir un service par vidéo. Si seules les réunions en face à face étaient utilisées dans un cas particulier, il y aurait un intervalle de deux à trois mois dans l'année où les progrès de la thérapie et l'état des aides auditives ou des implants cochléaires ne pourraient pas être surveillés. Grâce à la communication vidéo Lifesize, les thérapeutes peuvent continuer à voir les familles qui se rendent dans des endroits comme la Syrie et l'Asie pour leurs séances régulières et surveiller les appareils auditifs et le développement du langage des enfants.
"Les jeunes enfants ont besoin de pratiquer leur écoute et leur langage tous les jours - et ils ne peuvent pas se permettre de perdre des mois de leur développement en raison du déménagement de leur famille", a déclaré Hungerford. «Au cours des dernières années, un couple a peut-être dû vivre dans des villes différentes pour répondre aux exigences conflictuelles de l'emploi et de la thérapie, mais ce n'est plus un problème puisque leur thérapeute est désormais disponible sur son téléphone ou sa tablette. Les enfants que nous aidons via Lifesize développent le langage parlé au même niveau brillant que les enfants que nous voyons dans le centre. »
Les parents ne voient pas l'écran d'ordinateur comme un obstacle aux soins de leurs enfants, une mère ayant déclaré au Shepherd Centre : « Ma fille peut toujours participer à une thérapie plutôt que de voyager cinq heures pour se rendre au rendez-vous. La meilleure chose à propos du programme est la continuité des soins. De mon point de vue, c'est la même chose, et je ressentirais toujours la même chose si vous me le disiez par vidéo ou en personne.
Plus d'opportunités - Réaliser des avantages supplémentaires
L'impact de Lifesize sur les programmes de soins du Shepherd Centre a également apporté quelques surprises, en particulier dans la façon dont les parents s'impliquent dans les soins de leurs enfants. Grâce à la communication vidéo, The Shepherd Center peut donner plus d'informations aux parents sur la façon de faire de la thérapie auditive avec leurs enfants à la maison. "En fait, cela a amélioré leurs compétences à certains égards plus qu'un modèle en face à face, car nous encadrons vraiment le parent puisque ce sont eux qui font tout tout le temps avec l'enfant", a ajouté Davis.
Le programme de téléintervention a également développé un sentiment de communauté parmi les familles qui l'utilisent. Ils appellent des groupes de musique et d'autres séances de thérapie de groupe, discutent entre eux et organisent même des cérémonies de remise des diplômes et des fêtes de Noël de la même manière que le ferait l'un des centres régionaux.
La prochaine grande tâche du Shepherd Center consiste à appliquer l'enregistrement vidéo de Lifesize aux sessions de formation clinique à plus grande échelle. Le processus a commencé pour certaines séances de soins individuels, et bien sûr The Shepherd Center utilise régulièrement ces enregistrements pour chaque séance de formation. "Après un essai réussi l'année dernière, l'enregistrement de sessions cliniques via Lifesize fait désormais partie intégrante de notre pratique, avec près de 50 familles participant à des sessions enregistrées", a expliqué Davis. "Ce processus permet aux membres de la famille qui ne peuvent pas être présents aux séances (en raison d'engagements professionnels, par exemple) de revoir les séances à un moment qui leur convient et de se tenir au courant des progrès de leur enfant."
Hungerford voit également un soutien supplémentaire à l'échelle internationale, ajoutant : « Alors que nos programmes sont progressivement adoptés dans le monde entier, je compte compter sur Lifesize pour nous permettre de soutenir nos partenaires internationaux dans leur travail, leur permettant d'améliorer leurs résultats beaucoup plus rapidement que ce ne serait le cas. possible si nous avions besoin de voyager.”
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