In meinem letzten Beitrag habe ich geteilt 10 Gründe für die Teilnahme an der Enterprise Connect 2019. Aber ich schätze, es gibt mehr als ein paar von euch da draußen, die vielleicht immer noch unschlüssig darüber sind. Oder vielleicht haben Sie geplant zu gehen, erwägen aber jetzt, Ihre Reise zu verkürzen, weil Sie befürchten, mehrere Tage nicht im Büro zu sein.
Für alle, die ich noch nicht überzeugt habe, hier ein paar weitere Gründe, an einer der größten – und wichtigsten – Contact Center-Veranstaltungen des Jahres teilzunehmen.
Erhalten Sie die Einblicke, die Sie benötigen, um die Cloud wirklich zu bewerten.
Ich weiß, ich weiß, die Contact-Center-Branche spricht seit Jahren über die Cloud. Infolgedessen haben Sie entweder davon gehört, recherchiert, Ihr eigenes Contact Center zu verlegen, oder laufen die Uhr Ihres standortbasierten Systems herunter, bevor Sie überhaupt darüber nachdenken. Aber was wäre, wenn Sie direkt von Experten eine anregende Diskussion über die Vor- und Nachteile des Wechsels in die Cloud hören könnten? Und was wäre, wenn diese Diskussion von Sheila McGee-Smith, der führenden Analystin der Branche, geführt würde?
Wenn Sie sich immer noch fragen, ob die Cloud im Vergleich zu einem lokalen System verwendet werden soll, müssen Sie dem beitreten Cloud Contact Center-Faceoff. Die Sitzung wird von Sheila McGee-Smith moderiert, und ich schließe mich vielen meiner Kollegen an, um darüber zu sprechen, was Sie bei der Suche nach neuen Lösungen für Ihr Contact Center berücksichtigen müssen.
Hören Sie von Ihren Kollegen.
Mein absolut liebster (und wertvollster) Teil jeder Konferenz ist es, von meinen Kollegen zu hören. Ich möchte etwas über Probleme erfahren, mit denen ich zu kämpfen hatte, und verstehen, wie jemand wie ich eine ähnliche Herausforderung gelöst hat. Es ist zwar nützlich, von Anbietern zu hören, aber sie stehen normalerweise nicht vor den gleichen täglichen Herausforderungen.
Aus diesem Grund freue ich mich sehr, Milin Mathur, Director of Customer Platforms bei Pearson Education, Einblicke in seine praktische Erfahrung mit der Zusammenführung mehrerer Contact Center und sein Streben nach Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse in der Cloud zu hören. Er wird über den innovativen Ansatz sprechen, den Pearson gewählt hat, und wie er direkt auf die Unternehmensinitiativen des Unternehmens zurückgeht. Er stellt auch den Rahmen bereit, den Sie benötigen, um zu entscheiden, ob die Cloud für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Milins Präsentation findet am Dienstag, 100. März, von 100:19 bis 5:10 Uhr im Enterprise Connect Theater 5 (auf der Ausstellungsfläche, Gang 30) statt.
Freibier!
Okay, ich scherze. Art von. Obwohl niemand für das Versprechen von Freibier in ein Flugzeug steigen wird, macht es die Dinge ein bisschen interessanter. Aus diesem Grund freuen wir uns, am Dienstag, den 19. März, von 4 bis 6 Uhr, erneut eine Standbesichtigung im Untergeschoss der Messehalle zu sponsern. Sie haben die Gelegenheit, ein kaltes Getränk zu genießen und das Team von Serenova am Stand 1013 zu treffen. Sie können darüber sprechen, was in der Contact-Center-Branche vor uns liegt (oder Ihre Auswahl für March Madness).
Sehen Sie Serenova (und unsere Lösung) in Aktion.
Wir wissen, dass viele von Ihnen unsere Blogbeiträge gelesen, ein Whitepaper heruntergeladen oder sogar eines unserer Datenblätter, E-Books oder Artikel in der aktualisierten Version gelesen haben RESSOURCEN Abschnitt dieser Website. Aber haben Sie unsere Lösung (oder uns) in Aktion gesehen? Enterprise Connect ist Ihre Chance.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre ideale Customer Journey ganz einfach durch unsere abbilden können Cloud-Contact-Center-Lösung. Und wir können Ihnen zeigen, wie Sie Agenten-Feedback und -Coaching über eine einheitliche Oberfläche bereitstellen können. Wenn Sie keine vollständige Demo möchten, können wir in Ihrem Contact Center über die Herausforderungen sprechen, denen Sie derzeit gegenüberstehen, und Ihnen dabei helfen, einige Korrekturen zu identifizieren. Planen Sie einen Besuch am Stand 1013 ein und sagen Sie Hallo. Sie werden feststellen, dass wir ein freundlicher Haufen sind. Ich freue mich darauf, Sie dort zu sehen.
In der Zwischenzeit, wenn Sie vor der Veranstaltung nach etwas leichter Lektüre suchen, schauen Sie vorbei 5 Anzeichen dafür, dass Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern sollten or 3 Kundenerfahrungsfehler, die Sie nie wieder machen werden.
