I mitt siste innlegg delte jeg 10 grunner til å delta i 2019 Enterprise Connect. Men jeg antar at det er flere enn noen få av dere der ute som fortsatt kan være på gjerdet om det. Eller kanskje du planla å reise, men vurderer nå å forkorte turen fordi du er bekymret for å være borte fra kontoret i flere dager.
For alle jeg ennå ikke har overbevist, her er noen flere grunner til å delta på en av årets største – og viktigste – kontaktsenterarrangementer.
Få innsikten du trenger for å virkelig evaluere skyen.
Jeg vet, jeg vet, kontaktsenterindustrien har snakket om nettskyen i noe som virker som årevis. Som et resultat har du enten hørt om det, forsket på å flytte ditt eget kontaktsenter eller kjører ned klokken på ditt lokalbaserte system før du i det hele tatt tenker på det. Men hva om du kunne høre en engasjerende diskusjon om fordeler og ulemper ved å flytte til skyen direkte fra eksperter? Og hva om den diskusjonen ble ledet av Sheila McGee-Smith, bransjens ledende analytiker?
Hvis du fortsatt lurer på sky versus et lokalt system, må du bli med Cloud Contact Center Faceoff. Sesjonen arrangeres av Sheila McGee-Smith, og jeg vil bli med mange av mine jevnaldrende for å snakke om hva du må vurdere når du begynner å se på nye løsninger for kontaktsenteret ditt.
Hør fra jevnaldrende.
Min absolutte favoritt (og den mest verdifulle) delen av enhver konferanse er å høre fra mine jevnaldrende. Jeg vil lære om problemer jeg har slitt med og forstå hvordan en som meg løste en lignende utfordring. Selv om det er nyttig å høre fra leverandører, møter de vanligvis ikke de samme daglige utfordringene.
Det er derfor jeg er veldig begeistret for å høre Milin Mathur, direktør for kundeplattformer ved Pearson Education, dele innsikt i sin virkelige opplevelse som samler flere kontaktsentre og hans søken etter å levere enestående kundeopplevelser i skyen. Han vil snakke om den innovative tilnærmingen Pearson har tatt, og hvordan den direkte kartlegger tilbake til selskapets bedriftsinitiativer. Han vil også gi rammeverket du trenger for å avgjøre om skyen er riktig for organisasjonen din.
Milins presentasjon vil være i Enterprise Connect Theatre 100 (på messetasjen, gang 100) tirsdag 19. mars fra 5:10 til 5:30.
Gratis øl!
Ok, jeg tuller. På en måte. Selv om ingen kommer til å hoppe på et fly for løftet om gratis øl, gjør det ting litt mer interessant. Derfor gleder vi oss til igjen å sponse en stand-crawl på messehallen nedre plan tirsdag 19. mars kl. 4-6. Du vil ha muligheten til å nyte en kald drink og møte Serenova-teamet i stand 1013. Du kan diskutere hva som er foran kontaktsenterbransjen (eller hva du velger for March Madness).
Se Serenova (og vår løsning) i aksjon.
Vi vet at mange av dere har lest blogginnleggene våre, lastet ned en hvitbok eller til og med sjekket ut et av våre datablader, e-bøker eller artikler i den oppdaterte ressurser delen av denne nettsiden. Men har du sett løsningen vår (eller oss) i aksjon? Enterprise Connect er din sjanse.
Vi kan lede deg gjennom hvordan du enkelt kan kartlegge din ideelle kundereise gjennom vår skykontaktsenterløsning. Og vi kan vise deg hvordan du kan gi agenttilbakemeldinger og coaching gjennom et enhetlig grensesnitt. Hvis du ikke er klar for en fullstendig demo, kan vi chatte om utfordringene du møter for øyeblikket i kontaktsenteret ditt og hjelpe deg med å identifisere noen rettelser. Planlegger å stikke innom stand 1013 og si hei. Du vil finne at vi er en vennlig gjeng. Jeg ser frem til å se deg der.
I mellomtiden, hvis du leter etter lett lesing før arrangementet, sjekk ut 5 tegn du trenger for å flytte kontaktsenteret til skyen or 3 kundeopplevelsesfeil du aldri vil gjøre igjen.
