지난 포스팅에서 공유해드린 10 Enterprise Connect에 참석해야 하는 2019가지 이유. 하지만 아직도 그것에 대해 울타리를 치고 있는 분들이 적지 않을 것 같습니다. 또는 갈 계획이었지만 며칠 동안 사무실을 비울 것이 걱정되어 여행 일정을 줄이는 것을 고려하고 계실 수도 있습니다.
아직 확신하지 못한 분들을 위해 올해의 가장 크고 가장 중요한 컨택 센터 행사에 참석해야 하는 몇 가지 이유가 더 있습니다.
클라우드를 실제로 평가하는 데 필요한 통찰력을 얻으십시오.
컨택 센터 업계는 몇 년 동안 클라우드에 대해 이야기해 왔습니다. 결과적으로 귀하는 그것에 대해 들어보았거나 자체 컨택 센터 이동에 대해 조사했거나 그것에 대해 생각하기도 전에 구내 기반 시스템의 시간을 단축하고 있습니다. 하지만 클라우드로의 전환에 대한 장단점에 대한 흥미로운 토론을 전문가로부터 직접 들을 수 있다면 어떨까요? 그리고 그 논의가 업계 최고의 분석가인 Sheila McGee-Smith에 의해 주도된다면 어떨까요?
여전히 클라우드와 온프레미스 시스템에 대해 궁금하다면 클라우드 컨택센터 대면. 이 세션은 Sheila McGee-Smith가 주최하며 저는 많은 동료들과 함께 컨택 센터를 위한 새로운 솔루션을 모색할 때 고려해야 할 사항에 대해 이야기할 것입니다.
동료의 의견을 들어보세요.
어떤 회의에서든 내가 가장 좋아하는(가장 소중한) 부분은 동료들의 의견을 듣는 것입니다. 제가 어려움을 겪고 있는 문제에 대해 배우고 저와 같은 사람이 비슷한 문제를 어떻게 해결했는지 이해하고 싶습니다. 공급업체의 의견을 듣는 것은 유용하지만 일반적으로 동일한 일상적인 문제에 직면하지는 않습니다.
그렇기 때문에 저는 Pearson Education의 고객 플랫폼 이사인 Milin Mathur가 여러 컨택 센터를 통합한 실제 경험과 클라우드에서 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위한 그의 탐구에 대한 통찰력을 공유하는 것을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 그는 Pearson이 취한 혁신적인 접근 방식과 이것이 회사의 기업 이니셔티브에 어떻게 직접 매핑되는지에 대해 이야기할 것입니다. 그는 또한 클라우드가 조직에 적합한지 결정하는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다.
Milin의 프리젠테이션은 100월 100일 화요일 오후 19시 5분부터 10시 5분까지 Enterprise Connect Theater 30(박람회장 XNUMX번 통로)에서 열립니다.
무료 맥주!
알았어, 농담이야. 일종의. 아무도 공짜 맥주를 약속하기 위해 비행기에 타지는 않을 것이지만, 그것은 상황을 좀 더 흥미롭게 만듭니다. 그렇기 때문에 19월 4일 화요일 오후 6시부터 1013시까지 엑스포 홀 아래층에서 부스 크롤링을 다시 후원하게 되어 기쁩니다. 시원한 음료를 즐기고 부스 XNUMX에서 Serenova 팀을 만날 수 있는 기회가 주어집니다. 컨택 센터 업계(또는 March Madness에 대한 귀하의 선택)에서 앞으로 나아갈 방향에 대해 논의할 수 있습니다.
Serenova(및 당사 솔루션)의 작동 방식을 확인하십시오.
많은 분들이 블로그 게시물을 읽거나 백서를 다운로드했거나 업데이트된 데이터 시트, 전자책 또는 기사 중 하나를 확인했다는 것을 알고 있습니다. 자원 이 웹 사이트의 섹션. 그러나 우리의 솔루션(또는 우리)이 실제로 작동하는 것을 본 적이 있습니까? Enterprise Connect가 기회입니다.
당사는 귀하가 이상적인 고객 여정을 쉽게 매핑하는 방법을 안내해 드릴 수 있습니다. 클라우드 컨택센터 솔루션. 또한 통합 인터페이스를 통해 상담원 피드백과 코칭을 제공하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 전체 데모를 보고 싶지 않다면 현재 컨택 센터에서 직면하고 있는 문제에 대해 이야기하고 몇 가지 수정 사항을 식별하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 부스 1013에 들러 인사할 계획입니다. 당신은 우리가 친절한 무리라는 것을 알게 될 것입니다. 그곳에서 뵙기를 기대합니다.
그 동안 이벤트 전에 가벼운 독서를 찾고 있다면 확인하십시오. 컨택 센터를 클라우드로 이전해야 하는 5가지 징후 or 다시는 하지 않을 3가지 고객 경험 실수
