Ding! Noch eine SMS. Sie sind in einer Besprechung und können es nicht sofort überprüfen … und die Vorfreude treibt Sie in den Wahnsinn! Wenn Sie endlich einen Blick darauf werfen können, sehen Sie, dass Ihre Lieblingskneipe ein „Happy Hour“-Special für treue Kunden wie Sie anbietet. Ihre Happy Hour ist jetzt noch fröhlicher.
Es ist kein Geheimnis, dass die Verbraucher von heute immer sozialer und mobiler werden. Kundenbindung und Folgegeschäfte werden von allen Organisationen gewünscht, keine Frage. Wie können Marken das Geschwätz durchbrechen und sinnvoll mit ihren Kunden kommunizieren? Die richtige Kombination aus Kommunikationsinstrument und loyalitätsfördernder Botschaft zu finden, ist die Eintrittskarte zum Erfolg.
Textnachrichten oder SMS sind eine effektive Möglichkeit für Marken, mit Kunden zu kommunizieren. Es wird gesagt, dass die Leute jeden Abend eine begrenzte Anzahl von Dingen mit ins Bett nehmen, und ihr Telefon ist eines davon. Denken Sie darüber nach – was ist normalerweise das Letzte, was Sie vor dem Schlafengehen tun, und das Erste, was Sie tun, wenn Sie aufwachen? Wenn Sie mit „check my phone“ geantwortet haben, dann sind Sie in der Mehrheit.
Rund 90 Prozent der Handynutzer weltweit versenden täglich mindestens eine SMS, also ist es definitiv ein wichtiges Kommunikationsmittel für Handynutzer. Organisationen können Kunden Textnachrichten zu einer beliebigen Anzahl von Themen senden, darunter:
– Promotion/Einführung neuer Produkte
– Anreize oder Sonderangebote für neue oder wiederkehrende Kunden
– Erinnerungen an Treue- oder Prämienprogramme
– Spezielle Geburtstagsangebote
– Ausgewählte Veranstaltungen oder Werbeaktionen
Es gibt so viele Vorteile von SMS für Marken. Es macht proaktive Kommunikation wirkungsvoller. Die Posteingänge der meisten Menschen werden täglich mit E-Mails überflutet, und eine Massen-E-Mail könnte leicht ignoriert oder gelöscht werden. Eine Textnachricht hingegen erscheint auf dem Telefon des Kunden und erregt sofortige Aufmerksamkeit.
Und proaktives Messaging kann bei „wichtigeren und zeitkritischeren“ Nachrichten sogar noch effektiver sein. Kunden können eine SMS an eine Kurzwahlnummer senden und zu einer Liste mit Benachrichtigungen zu Bereichen hinzugefügt werden, an denen sie interessiert sind – beispielsweise die Buslinien 49 und 62 oder die U-Bahnlinien A und D – und sich über Probleme oder Verzögerungen informieren, bevor sie feststecken. Nachrichten wie diese stellen Kunden möglicherweise nicht zufrieden, da sie immer noch eine Verzögerung erfahren, können aber Frustration reduzieren und letztendlich das Image des Unternehmens bei diesem Kunden verbessern.
Organisationen können auch Textnachrichten für Kundenerinnerungen verwenden. Es kann sich um ein bevorstehendes Fälligkeitsdatum der Zahlung handeln oder um einen Kitzel über Artikel, die in einem Online-Warenkorb zurückgelassen wurden. Da Textnachrichten zu einer sofortigen Reaktion anregen, können sie Kunden dazu veranlassen, Maßnahmen zu ergreifen, die sie andernfalls verzögern oder vollständig ignorieren würden.
Textnachrichten erfordern Aufmerksamkeit, daher sollten sie maßgeschneidert und für den Kunden definitiv von Wert sein. Es gibt keinen besseren Weg, einen Kunden zur Abmeldung zu bewegen, als ihm, einem treuen Kunden, ein Angebot zu senden, das nur für Neukunden an einem Standort in einer anderen Stadt gilt! SMS-Dienstanbieter machen es relativ einfach, Kundenlisten zu segmentieren, um neue Kunden, wiederkehrende Kunden, unterschiedliche demografische Merkmale usw. anzusprechen.
Und Unternehmen sollten darauf vorbereitet sein – bereit und wartend, wenn Sie so wollen –, dass Kunden auf Textnachrichten antworten. Technologie kann verwendet werden, um einfache Fragen zu überwachen und einfache Antworten zu geben („Wann fährt der A-Zug vom Bahnhof Main Street ab?“), aber rechtzeitige, persönliche Antworten – von einer Person für eine Person – werden die Kundenzufriedenheit hoch und die Frustration niedrig halten .
Insgesamt sind Textnachrichten eine wunderbare Möglichkeit für Organisationen, das Bewusstsein zu schärfen und Käufe und Kundeninteressen zu fördern. Gut gemacht – und damit meine ich die Verwendung von Text für personalisierte, wichtige Botschaften von Wert für Kunden – sind Textnachrichten eine fantastische Möglichkeit, die Kundenbindung und das Engagement für ein Unternehmen zu erhöhen. Und machen Sie die Happy Hour ein bisschen fröhlicher.
Für weitere Einblicke in dieses Thema lesen Sie bitte den Originalartikel, der auf ICMI erschienen ist hier.
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