땡땡! 다른 문자 메시지. 당신은 회의 중이고 그것을 바로 확인할 수 없습니다… 마침내 엿볼 수 있게 되었을 때, 당신이 가장 좋아하는 펍이 당신과 같은 단골 고객을 위한 "해피 아워" 스페셜을 제공하고 있음을 알게 됩니다. 해피 아워가 더 행복해졌습니다.
오늘날의 소비자가 점점 더 소셜화되고 모바일화되고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 고객 충성도와 반복적인 비즈니스는 모든 조직에서 바람직하며 의심의 여지가 없습니다. 브랜드는 어떻게 수다를 깨고 의미 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있을까요? 커뮤니케이션 도구와 충성심을 불러일으키는 메시지의 올바른 조합을 찾는 것이 성공으로 가는 티켓입니다.
문자 메시지 또는 SMS는 브랜드가 고객과 소통하는 효과적인 방법 중 하나입니다. 사람들은 매일 밤 잠자리에 들 때 제한된 수의 물건을 가져오고 휴대폰도 그 중 하나라고 합니다. 생각해 보십시오. 잠자리에 들기 전에 일반적으로 마지막으로 하는 일과 일어나서 가장 먼저 하는 일이 무엇입니까? "내 전화를 확인하세요"라고 답했다면 대다수입니다.
전 세계 휴대전화 사용자의 약 90%가 매일 적어도 하나의 문자 메시지를 보내므로 휴대전화 사용자에게 중요한 커뮤니케이션 도구임은 분명합니다. 조직은 다음을 포함하여 다양한 주제에 대해 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
– 신제품 프로모션/소개
– 신규 또는 재방문 고객을 위한 인센티브 또는 특별 제안
– 충성도 또는 보상 프로그램 알림
– 특별 생일 제공
– 주요 이벤트 또는 프로모션
브랜드를 위한 SMS의 많은 이점이 있습니다. 능동적인 의사 소통을 더욱 효과적으로 만듭니다. 대부분의 사람들의 받은 편지함은 매일 이메일로 넘쳐나며 대량 이메일은 쉽게 무시하거나 삭제할 수 있습니다. 반면에 문자 메시지는 고객의 전화에 팝업되어 즉시 관심을 끕니다.
능동적 메시징은 "더 중요하고 시간에 민감한" 메시지에 훨씬 더 효과적일 수 있습니다. 고객은 짧은 번호로 문자를 보내고 관심 있는 지역(예: 버스 49번 및 62번 또는 지하철 A 및 D선)에 대한 알림 목록에 추가되고 문제 또는 지연이 막히기 전에 알 수 있습니다. 그러한 메시지는 고객이 여전히 지연을 경험하기 때문에 고객을 만족시키지 못할 수 있지만 불만을 줄이고 궁극적으로 해당 고객에 대한 조직의 이미지를 향상시킬 수 있습니다.
조직은 고객 알림을 위해 문자 메시지를 사용할 수도 있습니다. 다가오는 지불 기한에 관한 것일 수도 있고 온라인 쇼핑 카트에 남아 있는 품목에 대한 간질일 수도 있습니다. 문자 메시지는 즉각적인 응답을 장려하기 때문에 고객이 행동을 취하도록 유도하는 데 효과적일 수 있습니다. 그렇지 않으면 완전히 미루거나 무시할 수 있습니다.
문자 메시지는 관심을 필요로 하므로 맞춤화되어야 하며 확실히 고객에게 가치가 있어야 합니다. 다른 도시에 있는 신규 고객에게만 유효한 제안을 단골 고객에게 보내는 것보다 고객의 구독 취소를 유도하는 더 좋은 방법은 없습니다! SMS 서비스 제공업체는 신규 고객, 재방문 고객, 다양한 인구통계 등을 대상으로 고객 목록을 비교적 쉽게 분류할 수 있습니다.
그리고 조직은 고객이 문자 메시지에 답장할 수 있도록 준비하고 대기해야 합니다. 기술을 사용하여 간단한 질문("A 기차가 메인 스트리트 역에서 몇 시에 출발합니까?")에 대한 간단한 응답을 모니터링하고 제공할 수 있지만 시기적절하고 개인 간 응답을 통해 고객 만족도는 높이고 불만은 낮출 수 있습니다. .
전반적으로 문자 메시지는 조직이 인지도를 높이고 구매 및 고객 옹호를 장려하는 훌륭한 방법입니다. 즉, 고객에게 가치 있는 개인화되고 중요한 메시지에 텍스트를 사용하는 것을 의미합니다. 문자 메시지는 고객 충성도와 조직 참여를 높일 수 있는 환상적인 방법입니다. 그리고 Happy Hour를 조금 더 행복하게 만드세요.
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