Ding! Kolejna wiadomość tekstowa. Jesteś na spotkaniu i nie możesz od razu tego sprawdzić… a oczekiwanie doprowadza cię do szału! Kiedy w końcu możesz rzucić okiem, widzisz, że Twój ulubiony pub oferuje specjalną „Happy Hour” dla lojalnych klientów, takich jak Ty. Twoja Happy Hour właśnie stała się szczęśliwsza.
Nie jest tajemnicą, że dzisiejsi konsumenci są coraz bardziej towarzyscy i mobilni. Lojalność klientów i powtarzalność transakcji są pożądane przez wszystkie organizacje, co do tego nie ma wątpliwości. W jaki sposób marki mogą przebić się przez pogawędkę i komunikować się ze swoimi klientami w znaczący sposób? Znalezienie odpowiedniej kombinacji narzędzia komunikacji i przekazu inspirującego lojalność to przepustka do sukcesu.
Wiadomości tekstowe lub SMS to jeden ze skutecznych sposobów komunikowania się marek z klientami. Mówi się, że ludzie przynoszą ze sobą do łóżka ograniczoną liczbę rzeczy każdej nocy, a ich telefon jest jednym z nich. Pomyśl o tym — jaka jest zazwyczaj ostatnia rzecz, którą robisz przed snem i pierwsza rzecz, którą robisz po przebudzeniu? Jeśli odpowiedziałeś „sprawdź mój telefon”, to jesteś w większości.
Około 90 procent użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie wysyła codziennie co najmniej jedną wiadomość tekstową, więc jest to zdecydowanie ważne narzędzie komunikacji dla użytkowników telefonów komórkowych. Organizacje mogą wysyłać klientom wiadomości tekstowe na dowolną liczbę tematów, w tym:
– Promocje/wprowadzenie nowych produktów
– Zachęty lub oferty specjalne dla nowych lub powracających klientów
– Przypomnienia o programie lojalnościowym lub nagrodach
– Specjalne oferty urodzinowe
– Polecane wydarzenia lub promocje
SMS-y mają wiele zalet dla marek. Sprawia, że proaktywna komunikacja ma większy wpływ. Skrzynki odbiorcze większości ludzi są codziennie zalewane wiadomościami e-mail, a wiadomości masowe można łatwo zignorować lub usunąć. Z drugiej strony wiadomość tekstowa pojawia się na telefonie klienta i natychmiast przyciąga uwagę.
Proaktywne przesyłanie wiadomości może być jeszcze skuteczniejsze w przypadku „ważniejszych i pilniejszych” wiadomości. Klienci mogą wysłać SMS-a na krótki numer i zostać dodani do listy powiadomień o obszarach, które ich interesują — powiedzmy, liniach autobusowych 49 i 62 lub liniach metra A i D — i dowiedzieć się o problemach lub opóźnieniach, zanim utkną. Takie wiadomości mogą nie satysfakcjonować klientów, ponieważ i tak będą mieli opóźnienia, ale mogą zmniejszyć frustrację i ostatecznie poprawić wizerunek organizacji w oczach klienta.
Organizacje mogą również używać wiadomości tekstowych do przypomnień dla klientów. Może to dotyczyć zbliżającego się terminu płatności lub łaskotania produktów pozostawionych w koszyku zakupów online. Ponieważ wiadomości tekstowe zachęcają do natychmiastowej odpowiedzi, mogą skutecznie skłonić klientów do podjęcia działań, które w przeciwnym razie mogliby opóźnić lub całkowicie zignorować.
Wiadomości tekstowe wymagają uwagi, dlatego powinny być dopasowane i zdecydowanie wartościowe dla klienta. Nie ma lepszego sposobu na zachęcenie klienta do rezygnacji z subskrypcji niż wysłanie mu, lojalnemu klientowi, oferty, która jest ważna tylko dla nowych klientów w lokalizacji w innym mieście! Dostawcy usług SMS ułatwiają segmentację list klientów w celu dotarcia do nowych klientów, powracających klientów, różnych danych demograficznych itp.
A organizacje powinny być przygotowane — gotowe i czekające, jeśli wolisz — na odpowiadanie klientów na wiadomości tekstowe. Technologię można wykorzystać do monitorowania i udzielania prostych odpowiedzi na proste pytania („o której godzinie pociąg A odjeżdża ze stacji Main Street?”), ale osobiste odpowiedzi na czas — od osoby do osoby — utrzymają satysfakcję klienta na wysokim poziomie, a frustrację na niskim poziomie .
Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości tekstowe są dla organizacji wspaniałym sposobem podnoszenia świadomości i zachęcania do zakupów oraz wspierania klientów. Dobra robota — mam na myśli używanie tekstu do spersonalizowanych, ważnych wiadomości wartościowych dla klientów — wiadomości tekstowe to fantastyczny sposób na zwiększenie lojalności klientów i zaangażowania w organizację. I spraw, by Happy Hour było trochę szczęśliwsze.
Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przeczytaj oryginalny artykuł, który pojawił się na ICMI tutaj.
Zdjęcie dzięki uprzejmości adamr z FreeDigitalPhotos.net.
