Ding! Nog een sms. U zit in een vergadering en kunt het niet meteen controleren... en de verwachting maakt u gek! Als je eindelijk een kijkje kunt nemen, zie je dat je favoriete pub een 'Happy Hour'-special aanbiedt voor trouwe klanten, zoals jij. Je Happy Hour is zojuist leuker geworden.
Het is geen geheim dat de hedendaagse consument steeds socialer en mobieler wordt. Klantloyaliteit en herhalingsaankopen zijn door alle organisaties gewenst, daar bestaat geen twijfel over. Hoe kunnen merken het geklets doorbreken en op een zinvolle manier met hun klanten communiceren? Het vinden van de juiste combinatie van communicatiemiddel en loyaliteitsinspirerende boodschap is het ticket naar succes.
Tekstberichten, of sms, is een effectieve manier voor merken om met klanten te communiceren. Er wordt gezegd dat mensen elke avond een beperkt aantal dingen mee naar bed nemen en hun telefoon is daar een van. Denk er eens over na: wat is doorgaans het laatste dat u doet voordat u naar bed gaat en het eerste dat u doet als u wakker wordt? Als je 'check mijn telefoon' hebt geantwoord, ben je in de meerderheid.
Ongeveer 90 procent van de gebruikers van mobiele telefoons wereldwijd verstuurt elke dag minstens één sms, dus het is zeker een belangrijk communicatiemiddel voor gebruikers van mobiele telefoons. Organisaties kunnen klanten sms-berichten sturen over een willekeurig aantal onderwerpen, waaronder:
– Promoties/introductie van nieuwe producten
– Incentives of speciale aanbiedingen voor nieuwe of terugkerende klanten
- Herinneringen voor loyaliteits- of beloningsprogramma's
– Speciale verjaardagsaanbiedingen
– Uitgelichte evenementen of promoties
Er zijn zoveel voordelen van sms voor merken. Het maakt proactieve communicatie effectiever. De inbox van de meeste mensen wordt dagelijks overspoeld met e-mail en een massale e-mail kan gemakkelijk worden genegeerd of verwijderd. Een sms daarentegen verschijnt op de telefoon van de klant en trekt onmiddellijk de aandacht.
En proactieve berichten kunnen zelfs nog effectiever zijn voor 'belangrijkere en tijdgevoeligere' berichten. Klanten kunnen een sms sturen naar een kort nummer en worden toegevoegd aan een lijst met meldingen over gebieden waarin ze geïnteresseerd zijn, bijvoorbeeld buslijnen 49 en 62 of metrolijnen A en D, en leren over problemen of vertragingen voordat ze vast komen te zitten. Dergelijke berichten zullen klanten misschien niet tevreden stellen, omdat ze nog steeds vertraging oplopen, maar ze kunnen frustratie verminderen en uiteindelijk het imago van de organisatie bij die klant verbeteren.
Organisaties kunnen ook sms-berichten gebruiken voor klantherinneringen. Het kan gaan over een aanstaande betalingsdatum of een kriebel over items die in een online winkelwagentje zijn achtergebleven. Aangezien sms-berichten een onmiddellijke reactie aanmoedigen, kunnen ze effectief zijn om klanten ertoe aan te zetten actie te ondernemen die ze anders zouden uitstellen of volledig zouden negeren.
Sms'jes vragen om aandacht, dus maatwerk en zeker waarde voor de klant. Er is geen betere manier om een klant te laten uitschrijven dan hem, een trouwe klant, een aanbieding te sturen die alleen geldig is voor nieuwe klanten op een locatie in een andere stad! SMS-serviceproviders maken het relatief eenvoudig om klantenlijsten te segmenteren om zich te richten op nieuwe klanten, terugkerende klanten, verschillende demografische categorieën, enz.
En organisaties moeten erop voorbereid zijn - klaar en wachtend, zo u wilt - dat klanten op sms-berichten reageren. Technologie kan worden gebruikt om eenvoudige vragen te monitoren en eenvoudige antwoorden te geven ("hoe laat vertrekt de A-trein vanaf station Main Street?"), maar tijdige, persoonlijke antwoorden - van een persoon tot een persoon - zullen de klanttevredenheid hoog en de frustratie laag houden .
Over het algemeen zijn sms-berichten een geweldige manier voor organisaties om het bewustzijn te vergroten en aankopen en belangenbehartiging van klanten aan te moedigen. Goed gedaan - en daarmee bedoel ik het gebruik van tekst voor gepersonaliseerde, belangrijke berichten van waarde voor klanten - sms'en is een fantastische manier om klantenloyaliteit en betrokkenheid bij een organisatie te vergroten. En maak Happy Hour een beetje vrolijker.
Lees voor meer inzicht over dit onderwerp het originele artikel dat verscheen op ICMI hier.
Afbeelding met dank aan adamr op FreeDigitalPhotos.net.
